Homogénéiser l’expérience client

Notre argumentaire

Une expérience client réussie est une expérience cohérente à toutes les étapes du parcours client

Les marques fortes expriment sur chaque point de contact leur singularité. De la page d’accueil du site au design du colis, de l’email à la conversation téléphonique, du rendez-vous commercial au service après-vente, chaque interface digitale ou interaction humaine doit porter la signature de l’entreprise. Pour que cette cohérence soit perçue par le client, chaque preuve doit être le reflet de la promesse qui lui est faite.

Nos solutions

Nos formations en apprentissage mixte pour que les équipes incarnent le modèle relationnel choisi

Nous privilégions l’apprentissage par l’expérience et le plaisir via des approches pédagogiques innovantes mèlant présentiel et digital. Nos formations permettent d’accompagner les équipes dans l’acquisition de nouvelles compétences comportementales.

Le RéférenCiel de service ou comment designer l’expérience client cible

Le RéférenCiel de Service est un outil de design collaboratif qui permet aux équipes de rendre opérationnelle la stratégie d’expérience client. C’est un guide de repères pour l’action dans la relation physique ou à distance, en magasin ou en ligne.