Ancrer la culture client dans la durée

Notre argumentaire

« Le client est au cœur de nos préoccupations » est trop souvent une incantation vide de sens

Chaque entreprise possède une culture qui lui est propre, elle se construit chaque jour et évolue au travers de ses paroles et de ses actes, dans la culture client comme dans le management.

S’accorder en interne sur le pourquoi et le comment on fait les choses, sur la façon de mettre en évidence les valeurs partagées par l’entreprise permet de motiver les collaborateurs, attirer les talents, gagner la confiance du client et soutenir la croissance sans perdre son âme.

Nos cas client

Le leader de la restauration a enrichi sa culture de service par de nombreuses innovations client et collaborateur, dont le service à table.

Un acteur majeur de la distribution a défini les nouvelles expériences à faire vivre au client et formé tous ses collaborateurs.

Nos solutions

Le projet de service par équipe, ou comment favoriser l’appropriation du projet au niveau local

Sécurisez votre projet en créant une dynamique au sein de chaque point de vente, agence ou service interne. Le projet de service est une boîte à outils destinée à rendre chaque acteur autonome et responsable pour rester durablement dans l’excellence et renforcer sa culture client.

Nos formations en apprentissage mixte pour que les équipes incarnent le modèle relationnel choisi

Nous privilégions l’apprentissage par l’expérience et le plaisir via des approches pédagogiques innovantes mèlant présentiel et digital. Nos formations permettent d’accompagner les équipes dans l’acquisition de nouvelles compétences comportementales.

Vous souhaitez faciliter et ancrer la transformation dans la durée ?

Découvrez tous nos outils pour accompagner l’ensemble des acteurs de votre transformation, structurer et piloter la bonne marche de votre projet et sécuriser le déploiement de votre Expérience cible.