Baromètre national 2024 Symétrie des Attentions©

La satisfaction collaborateur en hausse en 2024 : une volatilité à surveiller pour une performance durable

L’Académie du Service, en partenariat avec Better World, dévoile les résultats de son Baromètre national 2024 de la Symétrie des Attentions©, mettant en lumière entre autre, la perception de la satisfaction client volatile des collaborateurs.

Entre 2023 et 2024, la satisfaction des collaborateurs a repris 3,5 points (57,5% en 2024 contre 54% en 2023), mais n’a pas encore retrouvé son niveau de 2022 (66%). Cette réalité qui impacte la valeur du principal capital des entreprises est donc à surveiller en permanence et invite les entreprises à mettre en place régulièrement de rapides actions d’amélioration.

Les principaux secteurs qui ont contribué à cette légère hausse sont :

• L’Hôtellerie (+12 pts),
• L’Immobilier (+11 pts),
• L’Énergie (+8 pts),
• La Santé (+7 pts).

Tandis que la Restauration a vu une baisse significative (-9 pts).

Cette étude unique mesure chaque année en miroir la satisfaction des clients et l’engagement des collaborateurs sur 11 dimensions de la Symétrie des Attentions :

• Autonomie et initiative,
• Compétence et soutien,
• Comportement et savoir-vivre,
• Considération,
• Coopération,
• Ecoute et feedback,
• Engagement pour l’environnement,
• Facilitation et adaptabilité,
• Harmonie des expériences humaines et numérique,
• Relation de confiance,
• Valeurs.

C’est l’étude de ces 11 dimensions qui permet de comprendre ces variations de la satisfaction des collaborateurs et d’envisager les actions pour y remédier.

Pour cette édition 2024, nous avons également fait un focus sur les résultats obtenus sur les 11 dimensions dans les secteurs de :

• L’Hôtellerie et le tourisme
• L’Immobilier
• La Santé

Lancé en 2014, le Baromètre national de la Symétrie des Attentions© est une étude annuelle multisectorielle qui permet de :

• Évaluer les écarts de perception entre les actions des équipes et la vision des clients sur les 11 dimensions essentielles de la Symétrie des Attentions©.
• Identifier les dimensions nécessitant des efforts supplémentaires pour améliorer l’expérience client et collaborateur.
• Comparer vos pratiques et actions à celles de 14 secteurs clés de l’économie.
• Déterminer des axes d’amélioration concrets grâce à l’analyse approfondie des verbatims.

Quels changements envisagez-vous de mettre en place dès maintenant ?

Pour accéder aux résultats détaillés d’un secteur spécifique, contactez-nous. Nous vous expliquerons comment obtenir ces informations et organiser une restitution détaillée avec les experts de l’Académie du Service et Better World.