— Livre blanc

Tendances Relation Client 2021 - le livre blanc

Frugal, attentif, distant, sécurisé, intense et polarité. C’est ce que révèle l’édition 2021 des « Tendances de la relation client » de Thierry Spencer, Customer Experience Storyteller de l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com. Chaque année, avec ses partenaires (Académie du Service et ERDIL), il livre une analyse des grandes tendances de la relation client qui révèle les attentes les plus fortes des consommateurs et la façon dont elles sont prises en compte par les entreprises. Découvrez-en tout le contenu avec ce livre blanc 2021.

tendance relation client 2021

Le 9 décembre 2020, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer a présenté son exercice de prospective annuel afin d’identifier les grandes tendances de la relation client 2021. Voici donc les 6 tendances qui ont été dévoilées :

  • Le client sera Frugal
  • Le client sera Attentif
  • Le client sera Distant
  • Le client sera Sécurisé
  • Le client sera Intense
  • Le client sera Polarité

Comme chaque année, le contenu présenté lors de cet événement fait l’objet d’une synthèse complète sous forme de ce livre blanc. 160 pages pour (re)découvrir l’essentiel des tendances client qui vont vous aider à comprendre et anticiper les enjeux de l’année à venir.

Et si les Tendances de la Relation Client arrivaient directement chez vous ?

Tout au long de l’année, l’Académie du Service organise des évènements physiques, digitaux et mixtes, qui peuvent inspirer une intervention 100% sur mesure.

Faire le choix d’organiser une conférence ou un webinar pour votre entreprise à partir des Tendances de la Relation Client, c’est bénéficier d’une intervention interactive, riche d’exemples, d’inspirations et de chiffres pour anticiper 6 tendances majeures pour 2021.

Pour en savoir plus, découvrez notre offre de conférence et webinar.

Les moments forts de la conférence des Tendances de la Relation Client 2021 :

Les Tendances Client 2021

L'auteur

Thierry Spencer
Thierry Spencer
Customer Relationship Storyteller
"Partager et développer le Sens du client"

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