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Dix conseils pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions

La Symétrie des Attentions est la conviction selon laquelle la qualité de la relation client entre un collaborateur et un client est égale à la qualité de la relation entre le management et ses collaborateurs. Elle inspire et guide toute les actions de l’Académie du Service. Elle a notamment donné lieu à plusieurs publications, au Baromètre de la Symétrie des Attentions et au Label “Equipe heureuse, Clients heureux“. Et nous avons eu à cœur de mettre en avant, sous forme de poster, 10 conseils utiles et faciles à déployer pour mettre en œuvre la Symétrie des Attentions.

10 conseils pour mettre en oeuvre la Symétrie des Attentions

Ces 10 conseils se basent sur les 10 dimensions de la Symétrie des Attentions qui sont les fondations de la méthodologie utilisée par notre Baromètre national de la Symétrie des Attentions que nous réalisons tous les ans depuis 2014. Un baromètre annuel qui donne l’occasion d’analyser le jugement des clients et des collaborateurs sur la culture du service dans les entreprises, dans 9 secteurs majeurs de l’économie : Assurance, Automobile, Banque, Distribution spécialisée, E-commerce, Grande distribution, Immobilier, Restauration et Téléphonie/Internet.

  • Autonomie et initiative
  • Coopération
  • Compétence et soutien
  • Comportement et savoir-vivre
  • Considération
  • Écoute et feedback
  • Facilitation et adaptabilité
  • Harmonie humain-digital
  • Relation de confiance
  • Valeurs

C’est donc à travers ces 10 dimensions que nous avons imaginé pour vous ces 10 conseils sous forme de poster à afficher sans modération dans vos bureaux !

Ce poster, à imprimer en format A3, peut être également un excellent cadeau à offrir à tous contacts ou organisations désireux de faire de la Symétrie des Attentions un axe stratégique de sa transformation. Ce poster est donc pliable et peut se transformer en carte à offrir ! En remplissant le formulaire, vous recevrez à la fois le poster et le tutoriel pour le transformer en carte.

Le saviez-vous ?

Pour promouvoir et aider à mettre en œuvre la Symétrie des Attentions dans les organisations, nous publions régulièrement du contenu sur le sujet :

Et ce même Baromètre national de la Symétrie des Attentions est aussi déployable à l’échelle de votre entreprise ! Faire le choix de “Mon Baromètre Symétrie des Attentions”, c’est accéder à :

  • Mon audit Expérience Clients
  • Mon audit Expérience Collaborateurs
  • Mon audit Dirigeant (Stratégie des Expériences)
  • Mon Étude et cartographie Symétrie des Attentions
  • Mon Benchmark Symétrie des Attentions
  • Mon Label “Equipe heureuse, Clients heureux” (en fonction des résultats)

Vous souhaitez en savoir plus et déployer “Mon Baromètre” dans votre entreprise ? Contactez-nous sans attendre.

Télécharger le poster