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Matinée Cultures Services : le compte-rendu

A l’occasion de la deuxième édition des Matinées Cultures Services (qui s’est tenue le 14 juin 2019 à Paris, au Châteauform’ City Le Metropolitan), organisée par l’Académie du Service et Châteauform’, Air France, Century 21 et Châteauform’ sont venues témoigner et partager leurs pratiques sur la politesse et le savoir-vivre au service de l’expérience client.

Découvrez et téléchargez sans attendre le compte-rendu complet de leurs témoignages.

Comment ça marche ?

Comme le montre le Baromètre Symétrie des Attentions 2019, 80% des clients et 66% des collaborateurs interrogés estiment que le manque de savoir-vivre et de politesse dégrade considérablement l’expérience qu’ils proposent aux clients ! C’est pourquoi Air France, Century 21 et Châteauform’ ont mis ces sujets au coeur de leur expérience afin de garantir des relations positives auprès de leurs clients et collaborateurs.

Découvrez les témoignages de Anne Griffon, directrice Marketing & Innovation chez Châteauform’, Laurent Vimont, Président de Century 21 et Florence Désert, Directrice Culture Client chez Air France.

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