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L’expérience client de demain : plus humaine et plus numérique (Compte-rendu Colloque...
— Evénement
Colloque Académie du Service 2022 - le compte-rendu
Découvrez la synthèse complète des plénières de notre 16ème colloque annuel du jeudi 22 septembre 2022. Lors de cette matinée, nous vous avons proposé de consacrer les témoignages autour de la nécessaire Harmonie des expériences humaines et numériques, une des onze dimension de la Symétrie des Attentions. C’est dans l’association intelligente et créative entre la technologie et le facteur humain que se construiront les relations clients et collaborateurs de demain. C'est en tout cas le message que nous souhaitions passer lors de cette manifestation. Un thème à retrouver d’ailleurs dans le manifeste 2023 de la Symétrie des Attentions, notre ouvrage collectif annuel qui est publié à l’occasion de notre colloque.
Au programme de cette 16ème édition du Colloque annuel de l’Académie du Service, nous vous proposions de consacrer cette matinée autour de cinq temps fort :
- Une introduction décapante avec le magicien et mentaliste Laurent Beretta où perception, émotion et expérience client étaient au cœur des échanges.
- Une première masterclass autour de la data pour mieux se connaître et répondre aux attentes avec les témoignages de Jean-Paul Mazoyer, Directeur général adjoint en charge du pôle Technologies et Digital chez Crédit Agricole SA et Daniel Ritter, Co-Fondateur et expert de la transformation digitale de BetterWorld
- Une deuxième masterclass autour de l’intelligence émotionnelle, garante de l’engagement des clients et collaborateurs avec les témoignages de Smara Lungu, Directrice Stratégie et Relations institutionnelles chez Docaposte et du Dr Fanny Nusbaum, Chercheur spécialisée en psychologie et neurosciences de l’intelligence à l’Université Lyon 1
- Une troisième masterclass autour de la révolution du Metavers avec les témoignages de Valentin Auvinet, Chief Metaverse Officer de Decathlon et Pascal Guitton, Professeur émérite à l’Université de Bordeaux et à l’Inria
- Une conclusion pleine de sens sur le Numérique et les droits aux personnes avec le témoignage de Serge Bizouerne, Président chez Domplus Groupe & Président du Fonds de Dotation « Priorité à la Personne »
Téléchargez sans attendre notre compte-rendu écrit et découvrez par la même occasion notre synthèse vidéo du colloque 2022.
La synthèse vidéo
