Développer les compétences

Accompagner les personnes et équipes dans l’acquisition de nouvelles compétences comportementales

Transformer l’expérience client nécessite de nouvelles compétences comportementales pratiquées lors des relations clients et des relations à l’intérieur de l’entreprise. Cette évolution concerne en premier lieu la ligne managériale et seulement ensuite les collaborateurs. L’alternance de méthodes digitales pour comprendre les notions et d’entraînement pour ancrer les pratiques est indispensable.