Définir la stratégie

Formuler une stratégie ambitieuse et un projet avec des objectifs clairs : le cadrage indispensable

Fort du partage du diagnostic, l’équipe dirigeante commence par définir son ambition en termes de stratégie de service. Ensuite, elle prend le temps de s’entendre sur les caractéristiques des persona clients et collaborateurs qui vont être au centre de cette stratégie. Ainsi, elle peut décrire son projet d’excellence de service avec ses objectifs clés et la signature comportementale de la marque.