Construire le modèle

Pour que l’expérience client soit vécue, concevoir aussi celle de management et de coopération

L’expérience client multicanal est coconstruite avec les équipes. L’intégration de la Symétrie des Attentions© permet ensuite de concevoir en miroir l’expérience des collaborateurs. La promesse de service est complétée de celles de management et de coopération. La description des moments de vérité structure ce levier où en partant des émotions, on imagine des rituels qui facilitent la relation.