Nos publications

Parce qu’une de nos valeurs est le partage, ces contenus sont pour vous !

Le Manifeste 2020 de la Symétrie des Attentions, un ouvrage de référence

148 pages pour comprendre et illustrer le concept de Symétrie des attentions. 28 témoignages inspirants, des fiches pratiques et des citations pour s’inspirer et convaincre.

Baromètre Cultures Services 2019 focus distribution

Issue de l'étude IPSOS / Académie du Service, cette publication présente l'état de la qualité de service dans les secteurs de l'ecommerce, de la grande distribution et de la distribution spécialisée en 2019.

Le Danemark et la Symétrie des Attentions

Découvrez les bonnes pratiques managériales de 3 entreprises danoises visitées et présentées par les Baroudeuses de l'Académie du Service.

L’Islande et la Symétrie des Attentions

Découvrez les bonnes pratiques managériales de 4 entreprises islandaises visitées et présentées par les Baroudeuses de l'Académie du Service.

Etude Best Robot Experience 2019

Découvrez les résultats détaillés et les grands enseignements de l’étude réalisée sur les robots et l'intelligence artificielle appliquée à la relation client suite à l'édition 2019 de Best Robot Experience.

Compte-rendu Matinée Cultures Services #2

A l’occasion de la deuxième édition des Matinées Cultures Services, organisée par l'Académie du Service et Châteauform’, Air France, Century 21 et Châteauform' sont venus témoigner et partager leurs pratiques sur l’importance de la politesse et du savoir-vivre dans l’expérience client. Découvrez le compte-rendu complet.

Baromètre Cultures Services 2019 focus Politesse & Savoir-vivre

80% des clients et 66% des collaborateurs interrogés estiment que le manque de savoir-vivre et de politesse dégrade considérablement l’Expérience qu’ils proposent et qu'ils vivent ! Découvrez l'étude complète...

10 conseils pour mettre en oeuvre la Symétrie des Attentions : le livre blanc 2019

Le premier livre blanc, publié en janvier 2018, présentant de bonnes pratiques pour mettre en oeuvre la Symétrie des Attentions, a été mis à jour et enrichi par de nouveaux exemples, de chiffres actualisés et de nouvelles illustrations ! A découvrir sans plus attendre !

Baromètre Cultures Services 2019

Découvrez les résultats et les grands enseignements de la 6ème édition de notre Baromètre Cultures Services, qui mesure la culture et la qualité du service en France en tant que clients et collaborateurs.

Tendances Relation Client 2019, le livre blanc

Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com publie chaque année ses travaux de recherche, sous la forme d'un livre blanc sur les Tendances qui affecteront le comportement des clients. Une vraie mine d'informations pour comprendre et anticiper les enjeux de demain.

Baromètre Cultures Services 2018 focus automobile

Extraite de l'étude réalisée par IPSOS pour l'Académie du Service, cette publication présente la perception de la qualité de service dans le secteur de l'automobile (vente et services).

Mettre en oeuvre concrètement la Symétrie des Attentions : le livre blanc 2018

Co-écrit par les collaborateurs de l'Académie du Service, ce livre blanc riche d'exemple présente dix bonnes façons de mettre en oeuvre le concept qui nous anime : la Symétrie des Attentions.

Baromètre Cultures Services 2018 focus distribution

Issue de l'étude IPSOS / Académie du Service, cette publication présente l'état de la qualité de service dans les secteurs de l'ecommerce, de la grande distribution et de la distribution spécialisée.

Le rôle sociétal du café, un grand cru d’étude !

Nespresso a confié à l'Académie du Service la réalisation d'une étude complète sur le rôle du café dans les interactions avec le client et au sein des entreprises, entre les collaborateurs.

Le Baromètre Cultures Services 2018 : la mesure de la Symétrie des Attentions

Chaque année depuis 2013, l'Académie du Service mesure la qualité de service perçue par les Français dans 8 secteurs d'activité et l'ancrage de la culture de service chez les salariés.

Managers, Dirigeants, Libérez-vous ! Un livre essentiel co-signé par Jean-Jacques Gressier

Quand la transformation des dirigeants libère l'intelligence collective : tel est le parti pris de Martine CALLIGARO et Jean-Jacques GRESSIER, leader au service de l'équipe à l'Académie du Service.

Management de la Relation Client, un livre utile

Issu des regards croisés d'un chercheur et d'un consultant, ce livre expose les concepts fondamentaux de la relation client illustrés d’études de cas et de témoignages.