Nos publications

Parce qu’une de nos valeurs est le partage, ces contenus sont pour vous !

Tendances Relation Client 2019, le livre blanc

Thierry Spencer, auteur du blog de référence Sensduclient.com publie chaque année ses travaux de recherche, sous la forme d'un livre blanc sur les Tendances qui affecteront le comportement des clients. Une vraie mine d'informations pour comprendre et anticiper les enjeux de demain.

Baromètre Cultures Services 2018 focus automobile

Extraite de l'étude réalisée par IPSOS pour l'Académie du Service, cette publication présente la perception de la qualité de service dans le secteur de l'automobile (vente et services).

Mettre en oeuvre concrètement la Symétrie des Attentions : le livre blanc

Co-écrit par les collaborateurs de l'Académie du Service, ce livre blanc riche d'exemple présente dix bonnes façons de mettre en oeuvre le concept qui nous anime : la Symétrie des Attentions.

Baromètre Cultures Services 2018 focus distribution

Issue de l'étude IPSOS / Académie du Service, cette publication présente l'état de la qualité de service dans les secteurs de l'ecommerce, de la grande distribution et de la distribution spécialisée.

Le rôle sociétal du café, un grand cru d’étude !

Nespresso a confié à l'Académie du Service la réalisation d'une étude complète sur le rôle du café dans les interactions avec le client et au sein des entreprises, entre les collaborateurs.

Le Baromètre Cultures Services 2018 : la mesure de la Symétrie des Attentions

Chaque année depuis 2013, l'Académie du Service mesure la qualité de service perçue par les Français dans 8 secteurs d'activité et l'ancrage de la culture de service chez les salariés.

Managers, Dirigeants, Libérez-vous ! Un livre essentiel co-signé par Jean-Jacques Gressier

Quand la transformation des dirigeants libère l'intelligence collective : tel est le parti pris de Martine CALLIGARO et Jean-Jacques GRESSIER, leader au service de l'équipe à l'Académie du Service.

Management de la Relation Client, un livre utile

Issu des regards croisés d'un chercheur et d'un consultant, ce livre expose les concepts fondamentaux de la relation client illustrés d’études de cas et de témoignages.