Talent Relationnel

Vos équipes sont-elles prêtes à porter l’Expérience Client ?

Et si vous proposiez à vos collaborateurs un bilan individuel de leur aisance relationnelle et des comportements à privilégier pour proposer une Expérience Client performante ?
Et si vous disposiez d’une cartographie de l’aisance relationnelle de vos équipes ?
Et si vous batissiez un plan d’action managérial, factuel et concret, individuel et collectif pour tendre vers une Expérience Client ambitieuse ?
Alors, c’est Talent Relationnel qu’il vous faut !

Une évaluation objective de 14 compétences clés de la Relation Client

En une dizaine de minutes, chaque collaborateur évalue son talent relationnel, grâce à 70 propositions sur lesquelles se positionner. Ce questionnaire aboutit à un rapport individuel que le manager (après formation) ou l’Académie du Service décrypte avec l’intéressé.
Et pour le manager, Talent Relationnel, c’est aussi une cartographie consolidée des compétences relationnelles de son équipe.

Un formidable outil de management

Talent Relationnel, c’est une opportunité d’échanges entre les acteurs de l’Expérience Client. L’identification objective des points d’appui et des points de vigilance de chacun permet au manager et à ses collaborateurs de définir facilement les plans de formation individuels. Et la consolidation des compétences alimente toute l’animation managériale de l’équipe : staffing, recrutement, formation…

Entrez en relation avec l’Académie du Service

Comme nos clients, vous aussi, vous pouvez développer le Talent Relationnel de vos équipes.