RéférenCiel de Management

La mise en oeuvre de la Symétrie des Attentions

C’est parce que les managers doivent être exemplaires dans leur engagement pour la satisfaction des clients et celle de leurs équipes que la Symétrie des Attentions© s’applique.
Cela suppose de définir l’expérience collaborateur de manière tangible en miroir de l’expérience client. Le RéférenCiel de Management vous permet d’établir les principes et actes managériaux dans des moments d’attention liés aux comportements, à la satisfaction client et au développement commercial.

Une expérience de management qui fait vivre… l’expérience à proposer

La preuve est l’outil de management le plus performant qui soit. En proposant un management porteur de sens et bienveillant, le manager partage simplement et concrètement le socle relationnel que les équipes doivent proposer au client. Le RéférenCiel de Management, c’est la symétrie du Référenciel de Service pour faire de l’Expérience Collaborateur, un des moteurs de l’Expérience Client.

La responsabilisation du Management

Réinventer les principes de management pour les aligner sur l’Expérience Client à créer, c’est autant sécuriser l’engagement des managers dans le projet qu’outiller des acteurs clés du projet qui ont également besoin d’être accompagnés. Le RéférenCiel de Management, c’est votre assurance-changement !

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