Evaluer la qualité de l’Expérience Client

Votre future Expérience commence avec… celle que vous proposez aujourd’hui !

D’abord et avant tout : un état des lieux

Votre Expérience Client est là : elle est vécue en permanence par vos visiteurs, dans le monde physique comme dans le monde digital. Mais avez-vous encore suffisamment de recul pour en évaluer la performance, pour en percevoir les forces et les faiblesses ? Savez-vous quoi penser de vos outils et technologies ?
Le diagnostic de l’Académie du Service, c’est le meilleur moyen d’être challengé, alimenté et orienté pour imaginer les bases d’une expérience réinventée.

Des équipes et des compétences

Vos équipes portent et incarnent votre Expérience. L’Académie du Service vous permet de valider qu’elles en respectent toutes les dimensions et que leurs compétences sont exploitées au maximum.
Analyser et restituer la maturité relationnelle de vos équipes, la cartographie des compétences de votre organisation, la cohérence de ce que vous proposez à vos clients ou encore les potentiels que vous pourrez mobiliser pour vous réinventer, c’est tout le savoir-faire de l’Académie.

Nos produits et services

Avant de designer votre future Expérience

L’Académie du Service met à votre disposition tous les outils d’analyse qui vous permettent d’évaluer et de benchmarker votre niveau de perforrmance.

Entrez en relation avec l’Académie du Service

Nous nous ferons un plaisir d’échanger ou de vous accueillir pour partager nos belles histoires… ou un de nos grands crus de café.