Diagnostic Cultures Services

Un état des lieux complet de votre Culture de Services

Le diagnostic Cultures Service, c’est un ensemble d’outils qui permettent d’évaluer la culture de services de votre organisation, depuis votre Direction Générale jusqu’aux équipes sur le terrain.
C’est un formidable moyen pour vérifier que le projet est compris, partagé et incarné par tous et aboutit à une Expérience Client homogène, systématique, performante et conforme à votre stratégie.

Un protocole sur mesure

Le diagnostic Cultures Service doit répondre à un besoin précis : réinventer une expérience, valider l’appropriation d’un projet par les équipes, évaluer la maturité d’une équipe ou d’une organisation… C’est selon cet objectif que les modalités du diagnostic seront définies : interviews des dirigeants, immersion terrain, expériences digitales, focus groupes, étude documentaire…

Le socle de votre plan d’action

Le diagnostic Cultures Service constitue généralement la 1ère étape d’un nouveau projet « Expérience client ». C’est la façon la plus sûre d’identifier où en sont votre organisation et vos équipes ainsi que d’anticiper les leviers et freins qu’il vous faudra prendre en compte.
C’est aussi le moyen de l’Académie du Service pour s’approprier vos culture et spécificités avant tout accompagnement.

Entrez en relation avec l’Académie du Service

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