Baromètre Symétrie des Attentions

Connaissez-vous l’écart entre l’expérience client que vous proposez et celle réellement vécue ?

Le Baromètre Symétrie des Attentions mesure et met en perspective la satisfaction de vos clients, l’ancrage de la Culture Client au sein de vos équipes et l’alignement de l’Entreprise en matière de Culture de Services.

1 enjeu

3 questionnaires

Avec le Baromètre Symétrie des Attentions, vous répondrez à 20 questions posées aux Clients afin de leur faire évaluer la qualité de l’Expérience Client vécue et leur perception du degré d’engagement de l’entreprise dans la Culture de Services. En symétrie, vous répondrez à 36 questions posées aux Collaborateurs afin de leur faire évaluer la qualité de l’Expérience Collaborateur vécue et son orientation Client. Enfin, 20 questions sont à destination de la Direction pour présenter la politique de l’Entreprise en matière de Culture de Services. Ce triple questionnaire vous permet de mesurer simplement et factuellement l’écart entre l’effort fourni, la satisfaction que vos clients en retirent et l’alignement avec la culture de l’entreprise.

Du Baromètre au Label, il n’y a qu’un pas…

Connaître les écarts entre ce que vous proposez et ce qui est vécu, c’est identifier sur quoi faire porter votre action managériale : organisation de l’équipe, animation, formation… Et en menant un plan d’action en adéquation avec les enseignements des résultats du Baromètre, c’est une opportunité exceptionnelle de mesurer votre chemin vers la Symétrie des Attentions et d’obtenir le label « Equipe heureuse, Clients heureux ». Pour en savoir plus sur le Label, cliquez-ici !

Entrez en relation avec l’Académie du Service

Nous nous ferons un plaisir d’échanger avec vous sur notre Baromètre de la Symétrie des Attentions.