Baromètre Cultures Services

Connaissez-vous l’écart entre l’expérience client que vous proposez et celle réellement vécue ?

Le Baromètre Cultures Services mesure et met en perspective la satisfaction de vos clients et l’ancrage de la Culture Client au sein de vos équipes.

1 enjeu

2 questionnaires

Avec le Baromètre Cultures Services, vous identifiez les 12 attitudes fondamentales de la relation client que vos clients perçoivent chez vous. En symétrie, vous évaluez 12 attitudes de service chez vos collaborateurs. Ce double questionnaire vous permet de mesurer simplement et factuellement l’écart entre l’effort fourni et la satisfaction que vos clients en retirent.

Une aide à la décision managériale : la mesure de la Symétrie des Attentions

Connaître les écarts entre ce que vous proposez et ce qui est vécu, c’est identifier sur quoi faire porter votre action managériale : organisation de l’équipe, animation, formation…
Et en croisant vos résultats avec le baromètre national annuel que réalise Ipsos pour l’Académie du Service, vous benchmarkez la valeur de votre Expérience et en déduisez l’urgence du plan d’actions à engager.

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