L'Expérience Parcours Client©

Type d’outil : Exercice pratique.

Champ d’intervention : Amélioration des comportements de service.

Le mot de l’Académie : « Expérimenter est la meilleure façon d’apprendre. »

Construit sur mesure, l’Expérience Parcours Client© est un exercice destiné aux collaborateurs en contact, pour leur permettre de prendre conscience de leurs comportements. Ils pourront ainsi mesurer leurs points d’amélioration et faire évoluer leurs pratiques.
Les participants sont amenés à se mettre en situation pour jouer le rôle de client, selon des points de contact et un secteur choisis définis à l’avance.
Un débrief approfondi aide à mieux comprendre les attentes et réactions des clients, et les comportements efficaces des professionnels.

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