Le diagnostic de mutation culturelle

Type d’outil : Méthode d’accompagnement.

Champ d’intervention : Compréhension de la culture de l’entreprise.

Le mot de l’Académie : « Analyser, comprendre, observer et recueillir les pratiques, les situations de service et de management et les points clés de l’entreprise »

Le diagnostic de mutation culturelle est une méthode immersive au sein de l’entreprise permettant de faire ressortir les points clés du constat et les premières recommandations.

- Etude documentaire : partage des études, analyses et réflexions qui permettent de comprendre l’entreprise et de mieux appréhender les besoins

- Entretiens individuels et de groupe : comprendre l’organisation et les pratiques, les situations de service et de management

- Immersion : recueillir les points clés pour la relation avec les clients et repérer les situations sensibles (tant du point de vue service que du management des équipes)

- Analyse des étapes du parcours clients

Info clé :

A cette étape, le Baromètre Cultures Services est un outil pertinent permettant de mesurer à T0, la satisfaction des clients de l’entreprise en corrélation avec celle des collaborateurs (soit la mesure de la symétrie des attentions©).

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