L’Académie du Service
Le cabinet de conseil-formation leader en mise en œuvre de la culture de service
Notre vision
Dans un monde où la relation se digitalise, l’exigence d’une haute qualité de relation se renforce
Plus l’expérience client est digitalisée, plus l’exigence d’une haute qualité de relation humaine se renforce. Les entreprises nées des nouvelles technologies sont devenues les majors de l’économie mondiale et elles intègrent de plus en plus les services des acteurs historiques.
Toutes ces mutations sont de plus en plus rapides. Dans ce monde en révolution, il y a beaucoup d’opportunités pour ceux qui savent observer sans préjugés et écouter chacun de leurs clients en essayant de les enchanter.
Notre histoire

Un ADN hôtelier, 15 ans d’expériences en implantation de culture de service dans tous les secteurs
2002, les 15 Académies du groupe Accor répondent aux demandes d’aide de grands groupes pour améliorer l’expérience de leurs clients.
2004, création de l’Académie du Service
2011, sortie du groupe Accor, nous devenons indépendants
2015, création de l’activité digitale afin d’accompagner nos clients dans une expérience omnicanale et compléter notre offre de formation.
En 2016, la Symétrie des Attentions© nous conduit sur le chemin des entreprises responsabilisantes.
Notre équipe
Des femmes et des hommes rassemblés par la passion du service et la quête d’excellence
Une équipe riche d’origines diverses qui s’engage au côté de ses clients afin de leur permettre de se différencier durablement grâce une culture du service partagée par tous
Notre conviction
La Symétrie des Attentions, un concept qui structure nos méthodes et garantit le succès de nos clients
La qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur de l’entreprise. Ce concept, prouvé par des enquêtes mondiales de satisfaction clients et d’engagement collaborateurs crée un pont entre les stratégies marketing et celles des ressources humaines. Plus personne ne réfute cette réalité mais La Symétrie des Attentions comporte une difficulté à sa mise en oeuvre : l’impératif d’exemplarité du management et donc son humilité.
Entrez en relation avec l’Académie du Service
Nous nous ferons un plaisir d’échanger ou de vous accueillir pour partager avec vous nos belles histoires ou un de nos grands crus de café.
Vous souhaitez nous rejoindre ?
Vivez l’expérience de nos Talents, les premiers ambassadeurs de la Symétrie des Attentions.