L’Académie du Service

Le cabinet de conseil-formation leader en mise en œuvre de la culture de service

Notre vision

Dans un monde où la relation se digitalise, l’exigence d’une haute qualité de relation se renforce

Plus l’expérience client est digitalisée, plus l’exigence d’une haute qualité de relation humaine se renforce. Les entreprises nées des nouvelles technologies sont devenues les majors de l’économie mondiale et elles intègrent de plus en plus les services des acteurs historiques.

Toutes ces mutations sont de plus en plus rapides. Dans ce monde en révolution, il y a beaucoup d’opportunités pour ceux qui savent observer sans préjugés et écouter chacun de leurs clients en essayant de les enchanter.

Notre histoire

Un ADN hôtelier, 15 ans d’expériences en implantation de culture de service dans tous les secteurs

2002, les 15 Académies du groupe Accor répondent aux demandes d’aide de grands groupes pour améliorer l’expérience de leurs clients.
2004, création de l’Académie du Service
2011, sortie du groupe Accor, nous devenons indépendants
2015, création de l’activité digitale afin d’accompagner nos clients dans une expérience omnicanale et compléter notre offre de formation.
En 2016, la Symétrie des Attentions© nous conduit sur le chemin des entreprises responsabilisantes.

Notre équipe

Des femmes et des hommes rassemblés par la passion du service et la quête d’excellence

Une équipe riche d’origines diverses qui s’engage au côté de ses clients afin de leur permettre de se différencier durablement grâce une culture du service partagée par tous

Mamy ANDRIAMAROSON Dynamiseur de compétences

‘‘Tout long voyage commence par un petit pas’’

Valérie BIGNON Créatrice de relations vraies

‘‘Choisissez un travail que vous aimez et vous n'aurez pas à travailler un seul jour de votre vie’’ Confucius

Séverine CARRE-MY Directrice de Projet

‘‘Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or ’’

Hugo CLECH Digitaliseur de compétences

‘‘Pour faire de grandes choses, il ne faut pas être au-dessus des hommes, il faut être avec eux’’

Fabien CLIN Responsable des Systèmes d'information

‘‘Ichi-go, ichi-e (un temps, une rencontre)’’

Mélany COLLING Chef de Projet

‘‘Il n'existe rien de constant si ce n'est le changement’’

Mélanie DESVAUX Consultante

‘‘Tout le monde est un génie. Mais si vous jugez un poisson à ses capacités à grimper à un arbre, il pensera alors toute sa vie qu'il est stupide’’ Albert Einstein

Jérome FIÈRE Développeur de Talents Relationnels

‘‘Le bonheur n’est pas le but mais le chemin…’’

Jean-Jacques GRESSIER Leader au Service de l'équipe

‘‘Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l’Homme’’

Théophile LANG Directeur de Projet

‘‘La joie est dans le risque à faire du neuf’’ Marilyn Ferguson

Stéphane LE GAL Directeur du développement

‘‘Il y a une différence entre connaître le chemin et prendre le chemin’’ Morpheus

Stéphanie LEMERLE Chef de Projet

‘‘Travailler avec plaisir pour être plus performant’’

Harriet LOGAN Ingénieur pédagogique multimédia

‘‘Tu me dis, j'oublie. Tu m'enseignes, je me souviens. Tu m'impliques, j'apprends.’’ Benjamin Franklin

Alexia MARCHINA Chef de projet

‘‘Pour ce qui est de l'avenir, il ne s'agit pas de le prévoir, mais de le rendre possible.’’ Antoine de Saint-Exupéry

Mélisa OUAMARA Responsable du contrôle de gestion

‘‘Ne demandez pas ce que votre client peut faire pour vous mais ce que vous pouvez faire pour vos clients’’ Faith Popcorn

Mickael RATSIMBAZAFY Superhost / Responsable Marketing et Communication

‘‘Écouter pour communiquer ; communiquer pour satisfaire’’

Fabrice RIARD Directeur de projet

‘‘Si tu veux courir, cours un kilomètre. Si tu veux changer ta vie, cours un marathon’’ Emil Zatopek

Thierry SPENCER Customer Experience Storyteller

‘‘Partager et développer le Sens du client’’

Coralie VIDAL Directrice de projet

‘‘Quand j’entre dans un lieu, l’ambiance qui s’en dégage est pour moi le 1er signe de la qualité de service et de la cohésion de l’équipe.’’

Notre conviction

La Symétrie des Attentions, un concept qui structure nos méthodes et garantit le succès de nos clients

La qualité de la relation entre une marque et ses clients est symétrique de la qualité des relations à l’intérieur de l’entreprise. Ce concept, prouvé par des enquêtes mondiales de satisfaction clients et d’engagement collaborateurs crée un pont entre les stratégies marketing et celles des ressources humaines. Plus personne ne réfute cette réalité mais La Symétrie des Attentions comporte une difficulté à sa mise en oeuvre : l’impératif d’exemplarité du management et donc son humilité.

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