Ils sont et font l'Académie du Service

Tous les jours, les experts et consultants en stratégie et relation client de l'Académie du Service vous accompagnent pour (ré)inventer votre Expérience Client
L'esprit de service, c'est la conscience de son rôle de créateur de lien social par des actions et des attitudes où l'on prend soin de l'autre. L'esprit de service, c'est cette fierté qui nous habite quand on comprend bien le sens de son métier. Servir, être en relation avec des clients, prendre soin sont les plus beaux métiers lorsqu'on les accomplit avec l'intelligence de son cœur.
C'est avec cette vision de la Relation Client que Jean-Jacques Gressier, président directeur général de l’Académie du Service, a constitué une équipe de consultants et d'experts de la Relation Client.
Nos savoir-faire, expertises et convictions
Conseil en expérience client

Diagnostics, Etudes, Conseil, Co-construction, Workshops…

Conduite du changement

Coaching et assistance, Gestion de projet, Outils digitaux…

Formations relation client

Formations digitales, Formations certifiantes, Blended-learning… Tout ce qu’il faut pour développer les compétences de vos équipes

Symétrie des Attentions

Manifeste, Baromètre annuel, Etudes sectorielles, Labélisation…

Nos consultants relation client sont à vos côtés :

Les Associés de l'Académie du Service

Mobilisés généralement dans les premières phases des missions, ils interviennent dans le diagnostic des parcours clients, le cadrage et la formulation des orientations stratégiques qui vont structurer le projet. Embarquer, challenger, inspirer et… convaincre : tels sont souvent les objectifs de leurs interventions.

Les Directeurs de projet

Leur intervention est déterminante. Elle consiste à faire d’un projet d’expérience, une réalité concrète et opérationnelle pour vos équipes. En privilégiant la co-construction, ils vous aident à bâtir les référentiels de l’Expérience cible sur lesquels vos équipes vont progressivement s’appuyer. Comment incarner l’Expérience ? Comment la manager ? Comment embarquer son back-office ou même des partenaires extérieurs ? Autant de questions pour lesquelles ils vous aident à formuler les réponses.

Les consultants formateurs

Les transformations impulsées par votre projet nécessitent souvent un dispositif de formation, qui soutienne le bon déploiement sur le terrain. C’est là qu’ils interviennent, avec l’appui éventuel des Coachs Service. Ils aident les acteurs opérationnels de l’Expérience à s’approprier l’Expérience Cible en leur transférant les compétences associées.

Les équipes commerciales et back-office

Moins visibles, elles créent la rencontre initiale et constituent un rouage essentiel de votre relation avec l’Académie du Service pour vous offrir la meilleure expérience possible : en amont pour vous permettre d’appréhender toute la richesse de l’écosystème Académie du Service et en aval pour vous proposer une organisation logistique irréprochable. La satisfaction client est de ce fait au cœur de leur mission.

Les experts et consultants relation client de l'Académie du Service
Valérie Bignon
Valérie Bignon
Créatrice de relations vraies @Académie du Service
“Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie” — Confucius
Guillaume Calligaro
Guillaume Calligaro
Directeur associé @Académie du Service
"Il faut traiter ses employés comme l'on traite ses meilleurs clients"
Séverine Carré-My
Séverine Carré-My
Directrice de Projets @Académie du Service
"Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or"
Jérome Fière
Jérome Fière
Développeur de talents relationnels @Académie du Service
"Le bonheur n’est pas le but mais le chemin…"
Jean-Jacques Gressier
Jean-Jacques Gressier
Leader au service de l'équipe @Académie du Service
"Accueillir à la fois tous les Hommes et tout l'Homme"
Astrid Hannecart
Astrid Hannecart
Consultante @Académie du Service
« Avance sur ta route, car elle n'existe que par ta marche » - Saint Augustin
Théophile Lang
Théophile Lang
Directeur de projet @Académie du Service
"La joie est dans le risque à faire du neuf"
Mélisa Ouamara
Mélisa Ouamara
Responsable du Contrôle de Gestion @Académie du Service
"Si on ne s’estime pas investi d’une mission, exister est difficile et agir impossible" – Cioran
Mickael Ratsimbazafy
Mickael Ratsimbazafy
Superhost Responsable Marketing et Communication @Académie du Service
"Écouter pour communiquer ; communiquer pour satisfaire"
Coralie Vidal
Coralie Vidal
Directrice de projet @Académie du Service
"Ce n'est pas parce que les choses sont difficiles que nous n'osons pas, c'est parce que nous n'osons pas qu'elles sont difficiles" – Sénèque
2004
Depuis la création de l'Académie du Service en 2004, nous réalisons des projets de transformation de la culture client
2013
Depuis 2013, nous réalisons chaque année le baromètre annuel de la Symétrie des Attentions.
Notre vision
Nous croyons en l'humanité.

Nous croyons en l'intelligence émotionnelle.

Nous croyons en l'expérience client comme levier de performance des entreprises.

C'est pour cela que nous avons formulé la Symétrie des Attentions, source d'expériences client fortes et singulières, physiques ou à distance, dans lesquelles la Femme et l'Homme jouent un rôle central.
Notre mission
Notre mission est double :

> pour nos clients, nous contribuons à l'inspiration, à la co-construction et au déploiement d’une Expérience client Humaine et Digitale qui les différencie de leur concurrence

> pour la société, nous développons les compétences relationnelles du plus grand nombre afin de faciliter leur employabilité et leur vie personnelle.