La gestion du catalogue de services

Type d’outil : Conseil.

Champ d’intervention : Pilotage de l’offre.

Le mot de l’Académie :  « Ce qui est important pour vos clients est-il bien valorisé dans votre offre ? »

Une bonne offre de services demande un travail régulier de structuration et de hiérarchisation qui tienne compte de la satisfaction de vos clients. Valorisez-vous suffisamment vos services gratuits ? Pouvez-vous trouver des sources de revenus sur d’autres services ?

Une fois votre offre bien posée, le catalogue de services formalise le bénéfice client et les modes opératoires pour chaque élément.

Info clé :

Sans une offre de services claire et partagée, vos collaborateurs ne peuvent pas la mettre en valeur auprès des clients.

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