La Boussole de la Relation Client©

Type d’outil : Méthode pédagogique.

Champ d’intervention : Entraînement aux compétences de service.

Le mot de l’Académie : « Prenez du recul sur vos propres comportements de service. »

Outil de formation, d’auto-évaluation ou d’accompagnement managérial, la Boussole de la Relation Client© permet de développer une véritable attitude de rencontre avec le client.

Elle pose les quatre points cardinaux des attitudes de service :
- La Rencontre, réciproque et qualifiante entre le professionnel et le client.
- Le trop Naturel, lorsqu’on cherche à rendre service mais sans chercher à s’adapter à l’autre.
- L’Evitement, ou le refuge derrière les usages et les habitudes.
- Le Désengagement, ou l’abandon de la posture de service.

Info clé : Un outil plébiscité par plus de 20 000 personnes de tous métiers.
 

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