La gestion des situations difficiles

22 juin 2018 à l'Académie du Service

Le mot de l’Académie : « Développez les compétences de vos équipes et améliorez l’expérience de vos clients grâce à nos parcours de référence blended learning : les Fondamentaux de la Relation Client et la gestion des situations difficiles. »

L’Académie du Service Digital vous invite à découvrir ses deux parcours de référence : les "Fondamentaux de la Relation Client" et "la Gestion des situations difficiles". Cet événement se déroulera de 9h30 à 11h dans les locaux de l'Académie du Service (87 Boulevard Haussmann - 75008 Paris).

Il nous arrive d’être confrontés à des situations difficiles qui mettent notre patience et notre efficacité relationnelle à l’épreuve. Ce parcours de formation vous aide à préserver la qualité de la relation dans ces moments d’insatisfaction client. Vous y trouverez des repères et des outils pour :

  • Détecter les signaux d’une insatisfaction chez votre interlocuteur.
  • Comprendre le processus émotionnel qui mène au conflit.
  • Désamorcer les situations difficiles en développant votre assertivité.
  • Préserver ainsi la qualité de relation avec votre interlocuteur.

Ce dispositif blended learning, véritable levier de croissance de la satisfaction client et de la performance commerciale, s’appuie sur une méthode innovante pour développer les pratiques et compétences relationnelles de vos collaborateurs et améliorer l’expérience de vos clients.

Info clé : La conférence est exclusivement réservée aux entreprises, dirigeants et responsables d'entreprise.

 

Intéressé(e) ? Inscrivez-vous à l'une de nos dates :

Le vendredi 22 juin 2018 : inscription en ligne

Le jeudi 13 septembre 2018 : inscription en ligne

PublicationsOutilsEvènements