Etude Les Français et les services focus Automobile, édition 2018

Le mot de l’Académie : « Cette étude est la première mesure de la Symétrie des attentions©. Elle donne aux professionnels les clés essentielles pour démarrer un projet de service »

Cette étude annuelle est basée sur le Baromètre Cultures Services, un outil au service du diagnostic de nos missions de conseil.

L’enquête annuelle de l’Académie du Service livre ses grands enseignements sur la qualité de service en France, dans son étude détaillée sur huit secteurs (restauration, e-commerce, grande distribution, distribution spécialisée, automobile, assurance, banque, téléphonie mobile/internet).

A l'occasion de cette 5ème édition, un focus de l'étude sur les 5 dernières années dans le secteur de l'Automobile a été réalisé.

Vous pouvez également télécharger l'étude générale "Les Français et les Services" en cliquant ici.

Info clé : cette année, un focus particulier a été réalisé sur la symétrie des interfaces, le nouvel enjeu de l’expérience.

 

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