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Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

Vocation

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Le silence et la relation client

Les klaxons, les embouteillages, la population ambulante, les transports en commun, la chaleur étouffante… il est peut-être temps de partir en vacances ? Dans un environnement saturé de stimulations sonores, comment le silence peut-il trouver sa place ? Quel bénéfice peut-on en tirer dans la relation à l’autre ? Harriet Logan, Ingénieur pédagogique multimédia au sein de l’Académie du Service Digital, nous partage l’expérience insolite qu’elle a vécu pendant six jours, où elle s’est retrouvée en retraite en silence à la montagne, en face du Mont Blanc, dans le foyer de charité de la Flatière (cf. la photo qui illustre ce billet). Quoi de mieux pour se reposer et se recentrer sur l’essentiel ? Elle nous raconte ainsi son ...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Eve Hohman (SOSH) et le Sens du client

Le descriptif du son compte Twitter de l'invitée de mon blog indique qu'elle est "Directrish" de Sosh. Il s'agit d'Eve Hohman qui dirige la marque 100% connectée d’Orange lancée en 2011. Elle répond aujourd'hui au questionnaire du Sens du client.Sosh rassemble aujourd'hui près de 3.7 millions de clients qui peuvent compter sur une équipe dédiée d’une centaine de personnes avec des conseillers clients joignables 6 jours sur 7 de 8h à 20h instantanément par chat et une équipe de webconseillers présente sur le forum et Twitter. Conçue pour répondre aux attentes des clients autonomes et familiers du web, la marque Sosh est en outre présente sur Facebook, Twitter, Instagram, YouTube et Snapchat.La marque joue la carte de la r...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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