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Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

Vocation

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Aurore (Académie du Service) et la Symétrie des attentions

A l’Académie du Service, pour former nos clients à la culture du service, nous plaçons l’humain au cœur de nos méthodes et nous nous appuyons sur le principe de Symétrie des attentions© qui pose comme principe fondamental que la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est symétrique de la qualité de la relation de cette entreprise avec l’ensemble de ses collaborateurs. Cette conviction, nous l’appliquons également en interne en faisant en sorte de prendre soin de nos équipes par des petites attentions, des moments de convivialité ou encore des démarches managériales qui tendent vers la responsabilisation de nos collaborateurs.  Et qui de mieux que nos passionnés de service pour vous racont...
Vocation
Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Le nouveau portrait du client réclamant

Je me réjouis toujours lorsqu’une nouvelle étude est publiée dans le domaine de la relation client et de l’expérience client. Et je suis d’autant plus heureux que cette étude concerne un de mes sujets favoris : la réclamation.La réclamation client est le plus grand moment de vérité de la relation client. C’est un peu ce que j'appelle un «moment compte triple» : plus d’enjeux pour le client, plus d’émotions, plus d’attentes… La réclamation est à la relation avec une marque ce qu’un événement grave est à vos relations amicales. C’est dans les moments difficiles qu’on reconnaît ses amis, dit-on. C’est à la suite de l’expression d’une insatisfaction qu’un client sait faire le tri entre les marques qui le considèrent et les a...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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