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Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Quel est le niveau de qualité de service dans la distribution ?

L’Ecommerce est-il toujours au top en termes de qualité de service ? Quelle est la perception des Français sur le niveau de qualité de service et l’ancrage de la culture de service chez les salariés dans le secteur de la Distribution (Grande distribution, distribution spécialisée & Ecommerce) ? L’Académie du Service partage son analyse et certaines réponses à ces questions en s’appuyant sur les résultats de son Baromètre Cultures Services© et en se focalisant sur la qualité de service dans la distribution (distribution spécialisée, grande distribution et e-commerce). Cette 5e enquête annuelle « Les Français et les services », a été réalisée par Ipsos auprès d’un échantillon représentatif de la population...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Agenda relation client : les 20 événements de l'année

Une des façons les plus simples et les moins onéreuses de développer votre culture client et celle de vos collègues est de sortir de votre entreprise ! Les événements ne manquent pas en France et c'est l'occasion de s'enrichir, de se benchmarker et de faire de belles rencontres.Voici la sélection des 20 plus importants événements de l'année :Colloque Cultures Services. Vendredi 28 Septembre 2018 à Paris (au ChateauForm George V).  Le colloque Cultures Services accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels. C’est un événement gratuit et réservé aux dirigeants et responsables d’entreprises, organisé par la Fondation ServiceLab, créée par l'Académie du service. Au programme de la 12ème édition...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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