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De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Le client sera gameur - Tendances relation client 2019 (2/6)

En prenant les transports en commun, il vous arrive peut-être comme moi de loucher sur l'écran du téléphone de mes voisins, et plus d'une fois je découvre que leur doigt glisse sur des colonnes de bonbons colorés. Vous voyez de quoi je veux parler ? Peut-être faites vous partie des millions, que dis-je, des milliards d'utilisateurs du jeu Candy Crush. Nous sommes devenus des gameurs !Candy Crush compte désormais plus de 3 milliards de téléchargements sur la planète et ses utilisateurs consacrent en moyenne 36 minutes par jour à aligner les bonbons.2019 est l'année de la bascule : plus de la moitié des Français jouent régulièrement selon la toute nouvelle étude Médiamétrie pour le Syndicat des éditeurs de logiciels de loi...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Le client sera moment - Tendances relation client 2019 (3/6)

La réduction du temps et la raréfaction des moments d'échanges entre une entreprise et ses clients sont deux phénomènes qui s'inscrivent dans une véritable tendance. Ils bouleversent la façon de s'adresser au client et augmente les enjeux de l'expérience, dans les interactions humaines comme dans les interfaces digitales.Observons dans plusieurs secteurs d'activité les signes qui me font dire que les moments deviennent rares et plus courts :Visite en concession automobile : selon TNS pour Google, les Français visitaient 2.6 concessions automobile en moyenne en 2010 pour l'achat de leur véhicule, contre 1.9 aujourd'hui. Le secteur automobile se transforme : baisse des visites, montée en puissance du web dans le parco...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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