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De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Supporters vs Clients : le match

Antonia, en illustration de ce billet, est une supportrice du FC Bayern qui compte presque 300.000 "Socios", un record du monde pour l'équipe de football de Munich. Antonia participe à la finale de la compétition organisée par le club pour élire le meilleur supporter. Son profil sur Instagram, vous fera découvrir sa vie de fan absolue de l'un des clubs les plus titrés d'Allemagne et d'Europe.Le football est le sport le plus populaire sur la planète avec 1,6 millards d'amateurs selon la FIFA. L'affluence dans les stades a doublé en France en moins de 30 ans : 10 000 spectateurs en moyenne en 1980, contre plus de 20 000 en 2017 (source Article du CNRS). Comme le rappelle l’ethnologue Christian Bromberger, les clubs de foot...
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Les champions de l'expérience client selon KPMG

Nouvelle étude, nouvelle méthodologie, nouveau classement, les prix de la relation client et de l'expérience client se suivent et ne se ressemblent pas. Quoique...les gagnants sont sensiblement les mêmes au final dans le top 3. KPMG, entreprise leader dans l'audit et le conseil a décidé de décliner son étude internationale Customer Experience Excellence en France.KPMG a développé un modèle particulier d’analyse de l’Expérience Client des marques avec son Centre d’Excellence International de l’Expérience Client. En plus de faire évaluer les marques sur la base d’indicateurs traditionnels (NPS , taux de fidélité, value price) par les clients, KPMG a mis en place les six 6 piliers de l’Expérience Client :La personnalisation...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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