Call Center et Symétrie des attentions

21 novembre 2018 à l'Académie du Service

Le mot de l’Académie : « Les 20 premiers inscrits se verront offrir la réédition du livre « Les employés d'abord, les clients ensuite » de Vineet Nayar. »

L'Académie du Service et Knowesia sont heureux de vous accueillir le mercredi 21 novembre 2018 pour une matinée d’échange sur la mise en oeuvre de la Symétrie des attentions dans l'expérience des utilisateurs, clients comme collaborateurs.

Nous aurons le plaisir d’écouter les témoignages de :

  • Thierry Perney, Président de l’Agora des directeurs de la relation et de l’expérience client
  • Thierry Spencer, Customer Relationship Storyteller de l’Académie du Service
  • Benjamin de Moncan, COO de Knowesia

Ils ont notamment contribué au livre blanc de Knowesia sur le thème suivant : "Call center : comment favoriser l'expérience collaborateur pour créer une expérience client engageante ?".

Info clé : La matinée est exclusivement réservée aux praticiens en entreprises, dirigeants et responsables d'entreprise.

 

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