Les Essentiels

Du Management au Coaching de la Relation Client

Digital (1h) Digital + Distanciel (1h + 9h) Digital + Présentiel (1h + 14h)
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Présentation

Du Management au Coaching de la Relation Client permet à tout manager de renforcer sa posture de coach pour conjuguer performance opérationnelle et excellence relationnelle dans l’accompagnement de ses équipes.

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Les points forts de la formation

  • Un quizz permet de valider l’appropriation des apports en fin de module
  • Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
  • Le module est partiellement personnalisable (audios et contenus)
  • La découverte de nouveaux outils de management (module présentiel)
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Objectifs

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel
  • Renforcer vos compétences de manager avec une posture coach
  • Vous repérer et vous ajuster dans la relation avec un collaborateur
  • Développer les compétences d’un collaborateur grâce au feedback
  • Gérer une relation difficile avec un collaborateur
  • Manager à distance avec aisance et confiance

Objectifs du module digital +

 

  • Développer la coopération et l’intelligence collective
  • S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
  • Enrichir ses compétences et comportements de manager

Objectifs du module digital +

 

  • Développer la coopération et l’intelligence collective
  • S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
  • Enrichir ses compétences et comportements de manager
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Programme

Digital
Digital + Distanciel
Digital + Présentiel

Adopter les principes de la posture coach

  • Différencier les rôles de leader, manager, coach
  • Identifier ce qui caractérise la posture du manager, du coach
  • Réaliser que tout part de soi – exemplarité et responsabilité

Se repérer dans la relation avec un collaborateur

  • Découvrir la boussole managériale©, un outil dynamique
  • Les 3 comportements dominants dans la Relation Collaborateur : désengagement, évitement et naturel
  • Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »

Développer l’art du feedback

  • S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
  • S’auto-observer pour progresser dans son feedback

Gérer une situation difficile, un collaborateur en difficulté

  • Développer son intelligence émotionnelle
  • S’approprier les méthodes de résolution de conflit

Manager à distance dans un environnement incertain

  • Adapter ses pratiques et comportements de manager
  • Renforcer l’engagement des équipes et la confiance collective
  • Animer et piloter la performance individuelle et collective

 

 

Contenu du module digital +

Développer la cohésion et l’esprit d’équipe (Classe virtuelle tutorée)

  • S’approprier Les 4C de la confiance
  • Comprendre les moteurs et les freins de l’autonomie et de la responsabilisation
  • Développer les 5 clés de la coopération

Développer aisance et confiance dans ses feedbacks (Classe virtuelle tutorée)

  • S’entraîner à réaliser et analyser un feedback constructif

Élargir sa palette d’outils de management (Classe virtuelle tutorée)

  • Identifier son style d’animation managériale
  • Repérer et dépasser ses messages contraignants

Contenu du module digital +

Manager et incarner le principe de Symétrie des Attentions©

  • Définir ce qu’est la Symétrie des Attentions©
  • Identifier les preuves de Symétrie des Attentions©

S’approprier la boussole de la relation managériale©

  • S’approprier les 3 comportements dominants dans la Relation collaborateur : désengagement, évitement et naturel
  • Définir ce que signifie « être dans la Rencontre » avec son équipe
  • S’entraîner à la boussole de la relation managériale

Adopter une posture de manager coach

  • Comprendre la différence entre Manager et Manager coach
  • S’approprier l’art du feedback

Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec son équipe

  • S’approprier les indicateurs de la sat. client et collaborateurs

Instaurer un cadre de travail basé sur la confiance

  • Définir les règles du jeu avec son équipe
  • S’approprier les 4 C de la confiance (Connaissance – Convivialité – Coopération – Complicité)
  • S’approprier les incontournables du management à distance

Privilégier la dynamique collective en s’appuyant sur les expertises individuelles

  • Comprendre comment rendre son équipe autonome
  • Privilégier la prise d’initiative et le droit à l’erreur pour son équipe
  • Définir les temps managériaux individuels et collectifs
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