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Club Cultures ServicesEchanger entre professionnels de la Relation Client.
Learning expeditionVivre, décrypter et apprendre d’une expérience client remarquable.
Diagnostic Culture clientPrendre conscience de la valeur objective de sa Culture Client.
Talent relationnelIdentifier comment accompagner vos acteurs de la Relation Client.
Lookey, l’application de management de l’expérience clientSe mettre les acteurs de l’Expérience Client dans la poche !
Label Equipe heureuse, Clients heureuxEvaluer la réalité de la Symétrie des Attentions dans votre organisation.
Programme Faire FaceUn concentré d'Académie du Service pour Faire Face
Les Essentiels
Du Management au Coaching de la Relation Client
Digital (1h)
Digital + Présentiel (1h + 7h)
Contact
+33 1 80 05 18 04
Présentation
Du Management au Coaching de la Relation Client permet à tout manager de renforcer sa posture de coach pour conjuguer performance opérationnelle et excellence relationnelle dans l’accompagnement de ses équipes.
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Les points forts de la formation
- Un quizz permet de valider l’appropriation des apports en fin de module
- Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
- Le module est partiellement personnalisable (audios et contenus)
- La découverte de nouveaux outils de management (module présentiel)
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Objectifs
- Renforcer vos compétences de manager avec une posture coach
- Vous repérer et vous ajuster dans la relation avec un collaborateur
- Développer les compétences d’un collaborateur grâce au feedback
- Gérer une relation difficile avec un collaborateur
- Manager à distance avec aisance et confiance
Objectifs du module digital +
- Développer la coopération et l’intelligence collective
- S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
- Enrichir ses compétences et comportements de manager
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Programme
Adopter les principes de la posture coach
- Différencier les rôles de leader, manager, coach
- Identifier ce qui caractérise la posture du manager, du coach
- Réaliser que tout part de soi – exemplarité et responsabilité
Se repérer dans la relation avec un collaborateur
- Découvrir la boussole managériale©, un outil dynamique
- Les 3 comportements dominants dans la Relation Managériale
- Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »
Développer l’art du feedback
- Découvrir ce qui caractérise un feedback réussi, ses bénéfices
- S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
- S’auto-observer pour progresser dans son feedback
Gérer une situation difficile, un collaborateur en difficulté
- Développer son intelligence émotionnelle
- Libérer son stress pour développer son efficacité relationnelle
- S’approprier les méthodes de résolution de conflit
Manager à distance dans un environnement incertain
- Adapter ses pratiques et comportements de manager
- Renforcer l’engagement des équipes et la confiance collective
- Animer et piloter la performance individuelle et collective
Contenu du module digital +
Développer la cohésion et l’esprit d’équipe
- Les 4C de la confiance
- Les moteurs et les freins de l’autonomie et de la responsabilisation
- Les 5 clés de la coopération
- Les 7 leviers de l’intelligence collective
Développer aisance et confiance dans ses feedbacks
- Les questions clés à se poser avant de partager un feedback
- Les questions clés à poser lors d’un feedback
- Jeux de rôle et mises en situation manager collaborateur
- L’exemplarité managériale, entre exigence et bienveillance
Élargir sa palette d’outils de management
- Identification de son style d’animation managériale
- Repérer et dépasser ses messages contraignants
- Le Management avec les 4 accords toltèques
- Les clés d’une communication consciente et bienveillante
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