Les Essentiels

Du Management au Coaching de la Relation Client

Digital (1h) Digital + Présentiel (1h + 7h)
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Présentation

Du Management au Coaching de la Relation Client permet à tout manager de renforcer sa posture de coach pour conjuguer performance opérationnelle et excellence relationnelle dans l’accompagnement de ses équipes.

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Les points forts de la formation

  • Un quizz permet de valider l’appropriation des apports en fin de module
  • Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
  • Le module est partiellement personnalisable (audios et contenus)
  • La découverte de nouveaux outils de management (module présentiel)
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Objectifs

Digital
Digital + Présentiel
  • Renforcer vos compétences de manager avec une posture coach
  • Vous repérer et vous ajuster dans la relation avec un collaborateur
  • Développer les compétences d’un collaborateur grâce au feedback
  • Gérer une relation difficile avec un collaborateur
  • Manager à distance avec aisance et confiance

Objectifs du module digital +

 

  • Développer la coopération et l’intelligence collective
  • S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
  • Enrichir ses compétences et comportements de manager
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Programme

Digital
Digital + Présentiel

Adopter les principes de la posture coach

  • Différencier les rôles de leader, manager, coach
  • Identifier ce qui caractérise la posture du manager, du coach
  • Réaliser que tout part de soi – exemplarité et responsabilité

Se repérer dans la relation avec un collaborateur

  • Découvrir la boussole managériale©, un outil dynamique
  • Les 3 comportements dominants dans la Relation Managériale
  • Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »

Développer l’art du feedback

  • Découvrir ce qui caractérise un feedback réussi, ses bénéfices
  • S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
  • S’auto-observer pour progresser dans son feedback

Gérer une situation difficile, un collaborateur en difficulté

  • Développer son intelligence émotionnelle
  • Libérer son stress pour développer son efficacité relationnelle
  • S’approprier les méthodes de résolution de conflit

Manager à distance dans un environnement incertain

  • Adapter ses pratiques et comportements de manager
  • Renforcer l’engagement des équipes et la confiance collective
  • Animer et piloter la performance individuelle et collective

 

 

Contenu du module digital +

Développer la cohésion et l’esprit d’équipe

  • Les 4C de la confiance
  • Les moteurs et les freins de l’autonomie et de la responsabilisation
  • Les 5 clés de la coopération
  • Les 7 leviers de l’intelligence collective

Développer aisance et confiance dans ses feedbacks

  • Les questions clés à se poser avant de partager un feedback
  • Les questions clés à poser lors d’un feedback
  • Jeux de rôle et mises en situation manager collaborateur
  • L’exemplarité managériale, entre exigence et bienveillance

Élargir sa palette d’outils de management

  • Identification de son style d’animation managériale
  • Repérer et dépasser ses messages contraignants
  • Le Management avec les 4 accords toltèques
  • Les clés d’une communication consciente et bienveillante

 

 

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