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Programme Faire FaceUn concentré d'Académie du Service pour Faire Face
Du management au coaching de la Relation Client
Les Essentiels
Du Management au Coaching de la Relation Client
Digital (1h)
Digital + Distanciel (1h + 9h)
Digital + Présentiel (1h + 14h)
Contact
+33 1 80 05 18 04
Présentation
Du Management au Coaching de la Relation Client permet à tout manager de renforcer sa posture de coach pour conjuguer performance opérationnelle et excellence relationnelle dans l’accompagnement de ses équipes.
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Les points forts de la formation
- Un quizz permet de valider l’appropriation des apports en fin de module
- Une fiche de synthèse reprenant l’ensemble des thèmes abordés est téléchargeable
- Le module est partiellement personnalisable (audios et contenus)
- La découverte de nouveaux outils de management (module présentiel)
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Objectifs
- Renforcer vos compétences de manager avec une posture coach
- Vous repérer et vous ajuster dans la relation avec un collaborateur
- Développer les compétences d’un collaborateur grâce au feedback
- Gérer une relation difficile avec un collaborateur
- Manager à distance avec aisance et confiance
Objectifs du module digital +
- Développer la coopération et l’intelligence collective
- S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
- Enrichir ses compétences et comportements de manager
Objectifs du module digital +
- Développer la coopération et l’intelligence collective
- S’entrainer au feedback avec aisance et confiance
- Enrichir ses compétences et comportements de manager
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Programme
Adopter les principes de la posture coach
- Différencier les rôles de leader, manager, coach
- Identifier ce qui caractérise la posture du manager, du coach
- Réaliser que tout part de soi – exemplarité et responsabilité
Se repérer dans la relation avec un collaborateur
- Découvrir la boussole managériale©, un outil dynamique
- Les 3 comportements dominants dans la Relation Collaborateur : désengagement, évitement et naturel
- Réussir la relation Manager Managé en incarnant « la Rencontre »
Développer l’art du feedback
- S’approprier une méthode simple pour réussir son feedback
- S’auto-observer pour progresser dans son feedback
Gérer une situation difficile, un collaborateur en difficulté
- Développer son intelligence émotionnelle
- S’approprier les méthodes de résolution de conflit
Manager à distance dans un environnement incertain
- Adapter ses pratiques et comportements de manager
- Renforcer l’engagement des équipes et la confiance collective
- Animer et piloter la performance individuelle et collective
Contenu du module digital +
Développer la cohésion et l’esprit d’équipe (Classe virtuelle tutorée)
- S’approprier Les 4C de la confiance
- Comprendre les moteurs et les freins de l’autonomie et de la responsabilisation
- Développer les 5 clés de la coopération
Développer aisance et confiance dans ses feedbacks (Classe virtuelle tutorée)
- S’entraîner à réaliser et analyser un feedback constructif
Élargir sa palette d’outils de management (Classe virtuelle tutorée)
- Identifier son style d’animation managériale
- Repérer et dépasser ses messages contraignants
Contenu du module digital +
Manager et incarner le principe de Symétrie des Attentions©
- Définir ce qu’est la Symétrie des Attentions©
- Identifier les preuves de Symétrie des Attentions©
S’approprier la boussole de la relation managériale©
- S’approprier les 3 comportements dominants dans la Relation collaborateur : désengagement, évitement et naturel
- Définir ce que signifie « être dans la Rencontre » avec son équipe
- S’entraîner à la boussole de la relation managériale
Adopter une posture de manager coach
- Comprendre la différence entre Manager et Manager coach
- S’approprier l’art du feedback
Définir des objectifs quantitatifs et qualitatifs avec son équipe
- S’approprier les indicateurs de la sat. client et collaborateurs
Instaurer un cadre de travail basé sur la confiance
- Définir les règles du jeu avec son équipe
- S’approprier les 4 C de la confiance (Connaissance – Convivialité – Coopération – Complicité)
- S’approprier les incontournables du management à distance
Privilégier la dynamique collective en s’appuyant sur les expertises individuelles
- Comprendre comment rendre son équipe autonome
- Privilégier la prise d’initiative et le droit à l’erreur pour son équipe
- Définir les temps managériaux individuels et collectifs
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