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09.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Intelligence émotionnelle : l’engagement des clients et collaborateurs
L’émotion peut-elle avoir sa place dans l’entreprise, s’agissant de la relation client et collaborateurs ? Un nombre croissant de travaux et d’études semble le montrer. L’objectif...
06.01.2023
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Émotion et expérience client
Créer l’effet “waouh!”dans l’expérience client Jeudi 22 septembre 2022 s’est tenue la 16ème édition du Colloque de l’Académie du Service, qui a réuni plus de 350...
26.10.2022
Conseils d'experts
Conférence
Témoignages
Écoute et Feedback : comment adapter sa stratégie aux nouvelles attentes croisées des clients et collaborateurs ?
Lors de la table ronde des Matinées Cultures Services, organisée par l’Académie du Service et Châteauform’ en juillet 2022, nous avons réuni des experts pour témoigner...
27.01.2021
Conférence
Mieux comprendre notre humanité
L’Académie du Service a proposé lors de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services différentes keynote sur le sujet “La Symétrie des Attentions dans un...
26.01.2021
Conférence
Symétrie des Attentions, symétrie des émotions
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
25.01.2021
Conférence
Relation client : faire la différence dans un monde nouveau
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service pose la question de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau.”...
22.01.2021
Conférence
La place des femmes dans les organisations
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services sur le thème de “La Symétrie des Attentions dans un monde nouveau”, l’Académie du Service...
21.01.2021
Conférence
Repenser notre relation à la nature pour mieux vivre
À l’occasion de l’édition 2020 de son colloque annuel Cultures Services, l’Académie du Service a choisi d’aborder la question de “La Symétrie des Attentions dans un...
17.12.2020
Conseils d'experts
Conférence
Les 6 grandes tendances de la relation client 2021 selon Thierry Spencer
Le 9 décembre dernier, lors d’un événement privé en ligne réunissant plus de 130 participants, Thierry Spencer, auteur du blog Sens du Client, et associé de...