Expérience collaborateur,
Expérience client,
Symétrie des Attentions.

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“Notre démarche, destinée à tous nos managers et collaborateurs de la Fonction Compliance de BNP Paribas, a pour ambition de renforcer les relations avec leurs partenaires et de gagner en efficacité.
Sylvia Marcos Forcadet, Head of HR Marketing and Change Management - Compliance HR chez BNP Paribas
“Chez Cofidis, l’excellence relationnelle est au cœur de notre ADN. Nous nous engageons continuellement à renforcer notre exigence pour nos clients, partenaires et collaborateurs.
Nicolas Wallaert, Directeur Général de Cofidis France
“L’écoute est au cœur de l’ADN de la Macif. Nous avons pour ambition d’écouter et créer du lien avec toutes nos parties prenantes. C’est une conviction forte qui nous anime chaque jour à la Macif.
Dominique Russo, Directeur Expérience Client /Sociétaire de la Macif
“L’approche de Symétrie des Attentions et la méthodologie proposée par l’Académie du Service étaient une réponse évidente à nos enjeux
Fabienne SEVETTE, Directeur Expérience Client chez Arval
“Nous voulons être l’agence d’accueil qui prend soin de ses collaborateurs et de ses clients autour de quatre marqueurs simples : l’attention à l’autre, le sens du détail, l’humanité et la co-construction.
Alain CHALON, Président de Marianne International
“Nous voulons prendre soin de nos collaborateurs et de nos clients en favorisant l’empathie, l’implication et la réactivité
Marie KUCHEIDA, Chargée de la coordination de la Relation Client
“Nous pensons que des conseillères heureuses peuvent délivrer une excellente qualité de service et rendre les clients heureux.
Anne-Sophie Pouyau, Customer Service Director of L'Occitane France
“Nous étions alignés sur l’importance de proposer une expérience digitale et humaine, sans rupture, en alliant proximité et efficacité dans relation client. 
Claudine Félix, Director of Internal Communication and Employer Brand
“L’enseigne a misé sur la relation humaine, à la fois dans le service apporté aux clients et dans le management des équipes.
Marie-Dominique Marguery, Leroy Merlin Store Manager
“Il fallait que le client redevienne une personne et non plus un numéro de commande.
Annabelle Jacquier, Director of Service Culture at McDonald's France

De l’engagement collaborateur à l’engagement client

Votre besoin
Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client
Votre besoin
Académie du Service, cabinet de conseil en expérience et relation client
Éclairer
Inspirer

Les interventions de l’Académie du Service inspirent vos équipes et créent l’envie.

Diagnostiquer

Où en est votre culture client ? Que vivent vos clients ? L’Académie du Service vous dit tout.

Concevoir
Définir

L’Académie du Service vous aide à trouver et à formuler le sens de votre stratégie d’Expérience Client.

Designer

L’Académie du Service vous aide à opérationnaliser votre stratégie.

Structurer

L’Académie du Service imagine et déploie les outils nécessaires à vos équipes terrain.

Déployer
Initier

L’Académie du Service vous aide à anticiper les freins et les leviers de la transformation.

Former

Les outils de l’Académie du Service facilite et structure vos déploiements.

Transformer

L’Académie du Service accompagne et outille l’équipe projet.

Faire Vivre
Ancrer

L’Académie du Service vous aide à trouver les solutions pour ancrer votre transformation dans la durée.

Mesurer

Mesurer, corriger, amplifier, prouver que l’on atteint les objectifs.

Nos produits pour la Relation Client

Découvrez la gamme de produits Relation Client de l’Académie du Service.

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