Les DifferenCiels© de l'expérience client

Type d’outil : Méthode d’accompagnement.

Champ d’intervention : Compréhension de l’entreprise et de ses besoins.

Le mot de l’Académie : « Une méthode unique qui vous permet d’associer la force du diagnostic et la puissance de la co-création. »

KPAM, spécialiste de l’analyse profonde des verbatims, s’est associé à l’expertise de l’Académie du Service pour créer une offre commune permettant d’identifier « les 5 Différenciels© de l’expérience client ».

Elle s’articule autour de trois étapes : un diagnostic de votre expérience client (Diagnostiquer), un benchmark de vos concurrents et des tendances de la relation client (Challenger) et la co-création des 5 chantiers prioritaires (Co-construire).

Info clé :

Vous souhaitez identifier vos moments de vérité, vous différencier de vos concurrents et définir les bons chantiers prioritaires sur lesquels investir ? Cet accompagnement est donc fait pour vous !

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