Le ServiCiel© de la stratégie de service

Type d’outil : Méthode d’accompagnement.

Champ d’intervention : Définition du modèle relationnel .

Le mot de l’Académie : « Poser les leviers de différenciation de l’entreprise et décrire les repères de l’expérience client et de l’expérience collaborateur »

Le Serviciel© est une méthode exclusive pour élaborer la stratégie de service de l’entreprise en co-création avec ses équipes.

L’objectif est de développer et d’installer la culture de service à travers un modèle relationnel comprenant :
- Le socle marque pour l’ensemble des métiers (ambition, cible, attitudes et offre de service)
- Les RéférenCiel de service© et RéférenCiel de management©

Info clé :

Faire participer les collaborateurs à l’écriture du modèle relationnel est source de motivation pour eux et de crédibilité pour l’ensemble de la démarche.

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