Le Référenciel de Service©

Type d’outil : Méthode pédagogique.

Champ d’intervention : Définition des repères du métier en matière d’accueil et de service.

Le mot de l’Académie : « Cette méthode vous aidera à construire, en lien avec chaque collaborateur, votre projet de service en clarifiant ses niveaux et objectifs à atteindre.»

Le RéférenCiel© de service vous permet de définir, à l’attention du client :
- La promesse pour décrire précisément ce que le client peut attendre
- Les missions pour préciser les actions des équipes
- Les attitudes pour caractériser le style relationnel souhaité par l’entreprise
- Les moments d’attention pour souligner les temps de la relation les plus importants
- Les rituels pour surprendre le client et le rassurer

Info clé : 5 repères du service : Promesse, Missions, Attitudes, Moments d’attention, Rituels.
 

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