Le Référenciel de Management©

Type d’outil : Méthode pédagogique.

Champ d’intervention : Définition des repères du métier en matière de comportement du manager.

Le mot de l’Académie : « Cet outil aidera à l’élaboration de votre stratégie de service en interne, en respectant la Symétrie des attentions© : en prenant soin de vos équipes, pour qu’elles prennent soin de leurs clients.»

Le RéférenCiel© de management vous permet de définir, à l’attention du manager :
- La promesse, pour qu’il connaisse le sens de son action.
- Les missions, pour qu’il sache comment agir vis-à-vis des collaborateurs.
- Les attitudes, pour qu’il maîtrise les comportements qu’il mettra en évidence.
- Les moments d’attentions, pour qu’il connaisse les priorités de ses équipes.
- Les rituels, pour les surprendre et les rassurer.

Info clé : 5 repères du service : Promesse, Missions, Attitudes, Moments d’attention, Rituels.

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