Vos collaborateurs sont-ils "orientés client" ?

Le 19 mai 2017 à 9h30, Académie du Service

Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients. »

A l’ère d’Internet et du Digital Mobile, une étude de l’AFRC GNRESEARCH nous indique que 97% des Français estiment que l’humain reste un facteur important dans la relation client. Un constat qui montre bien que le développement des compétences humaines et relationnelles chez les collaborateurs reste un enjeu primordial dans l’amélioration de la satisfaction client.

Vous êtes Directeur de la Relation Clients, DRH, Responsable du Recrutement ou du Développement des Compétences, Manager d’équipe… vous souhaitez vous assurer que vos collaborateurs développent les compétences attendues en matière de relation client ? L’Académie du Service et PerformanSe ont développé un dispositif qui permet d’évaluer le « Talent Relationnel » de vos équipes autour de 14 indicateurs de compétences comportementales.

Jean-Jacques Gressier, PDG de l’Académie du Service et Dominique Duquesnoy, ‎Directeur du Développement chez PerformanSe, présenteront quant à eux, les nouveaux enjeux et tendances de la relation client et décrypteront le dispositif « Talent Relationnel ».

Info clé : Cet outil innovant constitue un support d’échange privilégié pour un entretien autour des points forts et des points de vigilance d’un collaborateur ou d’une équipe.

 

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