bannieretalentsrc

La Symétrie des attentions
Comment allier intuition et retour sur investissement ?

logofondation

jeminscris

Invitation réservée aux dirigeants et responsables d’entreprise

bannierepartenaires

La Symétrie des attentions© est née au sein des marques Accorhotels : il y a exactement 10 ans, dans le livre cosigné par deux associés fondateurs de l’Académie du Service, elle apparaissait pour illustrer l’importance du « prendre soin des équipes pour prendre soin des clients ».

Elle est devenue depuis la devise de nombre de dirigeants, qui sont convaincus que le bon sens est porteur de performance : marquer autant d’attention à ses collaborateurs qu’à ses clients, c’est une manière de transformer l’entreprise en profondeur, en s’appuyant sur un mode de management complètement renouvelé.

Pour autant, son impact sur la performance de l’entreprise doit être mieux mesuré, afin de pouvoir engager pleinement toutes les parties prenantes.

Quels résultats les entreprises ont-elles obtenus ? Comment s’y sont-elles prises pour les atteindre ? Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.

Le colloque Les Talents de la Relation Client accueille chaque année depuis 2006 plus de 250 professionnels

8h45 Accueil participants

9h15 Ouverture de la journée

  • Académie du Service - Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général et vice-président de la Fondation Service Lab
  • B&B hôtels - Georges Sampeur, Président du Directoire et Président de le Fondation Service Lab

9h30  Table ronde

L’histoire, la genèse, concept de la Symétrie des attentions

  • Grenoble Ecole de Management - Benoit Meyronin, Professeur et Directeur associé R&D de l’Académie du Service
  • Kenatra Conseil - Gwenaël Le Houerou, Président
  • Université Paris-Est Marne-la-Vallée - Muriel Jougleux, Professeur agrégée des Universités en sciences de gestion

Animateur : Jean-Jacques Gressier, Président Directeur Général de l’Académie du Service et vice-président de la Fondation Service Lab

10h15 Les 30 minutes de l’entrepreneur inspirant

  • Iliad - Angélique Gérard, Directrice de la relation abonnés

10h45 Pause

11h15 Keynotes speakers

Témoignages sur le « retour sur investissement » de la Symétrie des attentions

La performance client

  • Voyages-sncf.com - Valérie Darmaillacq, Directrice de la Performance et de la Relation Clients

La performance managériale

  • GT Location - Michel Sarrat, Président Directeur Général

La performance financière

  • Trusteam Finance - Jean-Sébastien Beslay, Associé gérant

Animateurs : Mélanie Desvaux, Chef de projet Consultante et Thierry Spencer, Directeur associé à l’Académie du Service

12h15 Carnet de tendances de la Fondation Service Lab

  • Enedis - Olivier Roland, Directeur clients
  • FOPH - Laurent Goyard, Directeur général

12H45 Conclusion de la matinée par l'entrepreneur inspirant

  • Michelin - Patrice Kefalas, Directeur de la performance des metiers Marketing et Ventes

13h00 Déjeuner

14h15 « Rencontre avec… » – Des idées pour la mise en œuvre de la Symétrie des attentions

Une animation originale permettra de rencontrer et de débattre, sur le principe d’un speed-dating, plusieurs experts et entreprises qui partageront leurs idées pour mettre en œuvre la Symétrie des attentions.

  • Académie de la sécurité : la Symétrie des attentions appliquée à la sécurité
  • Académie du Service : les 10 points clés de la mise en oeuvre de la Symétrie des attentions.
  • Dirigeants, Managers, libérez-vous ! : quand la transformation des dirigeants développe l’intelligence collective
  • ICD Business School : "De McGyver à Mad Men", quelques fondamentaux du management et de la Symétrie des attentions issus de séries cultes.
  • KPAM : comment mettre en miroir expérience client et expérience collaborateur ?

16h40 Conclusions et clôture

17h00 Fin de la journée

 calendaricon

Vendredi 29 septembre 2017
8h45 – 17h00

locicon

Châteauform’ City le Cnit
2 place de la Défense - 92053 Paris La Défense

Pour toute information complémentaire, contactez :
Fondation Service Lab
Mickael Ratsimbazafy
Tél : 01 80 05 18 04

banhashtag @FondServiceLab  -  @AcademieService  -  #TALENTSRC

    Invitation réservée aux dirigeants et responsables d’entreprise

 

Châteauform’ City le Cnit
2 Place de la Défense - 92053 Paris La Défense
Parking : 19, Avenue de la Division Leclerc - 92800 Puteaux

Vous venez…

… en voiture depuis Paris :

• Depuis le périphérique, sortir Porte Maillot direction La Défense
• Suivre la direction “Neuilly” (avenue Charles de Gaulle), puis le pont de Neuilly
• Prendre le tunnel en direction de A14 -Cergy-Pontoise. Sortir à la sortie N° 2 à droite “La Garenne Colombes” (D992). Au 2ème feu, tourner à gauche et entrer dans le Parking CNIT.
• Depuis ce parking, prendre les ascenseurs accès niveau Parvis...

… en voiture depuis La Garenne Colombes :

• Boulevard de la Mission Marchand ( D992)
• Passer sous le Boulevard circulaire puis suivre les indications Parking CNIT visiteurs ou exposants.
• Depuis ce parking, prendre les ascenseurs accès niveau Parvis...

… à pied ou en transport urbain :

• Depuis le RER A, Métro L1, Tramway T2 ou Train SNCF : “Arrêt La Défense – Grande Arche”, suivre les panneaux CNIT et monter jusqu’au Niveau Parvis.

… en Taxis :

• Demander la destination CNIT ou Hôtel Hilton. Le taxi vous déposera à l’arrière du CNIT. Accéder dans le CNIT par le Passage Carpeaux...
...L’entrée de votre Château form’ se situe au niveau du gros chiffre “3” rouge à côté de la FNAC, prenez l’ascenseur, nous vous attendons au 2ème étage.