Elaborer votre stratégie de service et faire évoluer la vision de votre métier

Créer la différence par le service implique souvent de revenir aux fondamentaux du métier pour en réactualiser ou en moderniser le sens. La démarche aboutit alors à un positionnement propre et fédérateur pour les équipes.

• Ainsi, Vinci Park était-il gestionnaire de stationnement… avant de se réinventer comme acteur de la mobilité.

Marketing des services : décrire et déployer votre nouvelle offre

Une étape capitale consiste à prendre conscience de "l’état" de son offre : sa richesse, ses lacunes, … Elle permet de hiérarchiser et de positionner les différentes prestations, puis d’identifier de nouvelles offres.

• Ainsi, Vinci Park choisit-il de transformer ses parkings en lieux ouverts sur la ville, offrant des services d’accompagnement, facilitant la vie de tous les jours (prêts de cabas vélos, parapluies).

Vendre et valoriser vos services

Appliquer des techniques de vente ne suffit pas : il convient aussi de fidéliser, grâce à une relation clients de qualité. Les réseaux des services de vente font donc appel à l’Académie du Service pour revoir leurs approches : à l’image du réseau de vente à distance de France Loisirs ou de Malakoff Médéric, que l’Académie du Service a accompagné dans la création de ses boutiques grand public.