Incarner les orientations clés dans votre Université d’entreprise

L’Université d’entreprise est un levier interne stratégique : elle rend lisible vos orientations clés, valorise les hommes et les métiers, fédère les cultures et accompagne un changement de culture dans l’entreprise.

Pour réussir votre virage du service, l’Université d’entreprise structure et valorise les actions de formation managériales, la sensibilisation des collaborateurs et les activités venant nourrir la culture du service : benchmarks, voyages, vis ma vie, échanges de pratiques, formations métiers, … Autant d’outils conçus par l’Académie du Service pour mieux servir votre projet.

• L’Académie du Service a ainsi accompagné la création des Universités d’Entreprise de la RATP, des Aéroports de Paris, Vinci Park et son école de commerce du stationnement, Essilor et son LOFT (Learning Organization For Tomorrow) et, dès 2005, l’Université du service SNCF.

Développer les compétences comportementales

Grâce à sa maîtrise des pédagogies du comportement, l’Académie du Service aide vos managers et collaborateurs à développer leurs capacités : repérer et faire évoluer leurs comportements, redécouvrir des lieux de service et ceux qui les habitent, …

• L’Académie du Service a ainsi accompagné le réseau des Boutiques France Loisirs.

Développer une culture managériale, propre au service

Manager les services suppose un management aligné : capable de donner le sens et de faire confiance aux équipes sur le terrain.

Conformément au concept de symétrie des attentions, l’Académie du Service développe des cursus managériaux vous permettant de vous approprier la stratégie service de votre entreprise, de vous professionnaliser en management et marketing des services et de vous entraîner aux rituels managériaux du service.

• Pour le top management du Groupe la Poste, l’Académie du Service a utilisé une pédagogie innovante accélérant la prise de conscience de ces différentes dimensions : le  TEAMLab©.

Développer vos performances en matière d’accueil

L’image d’une marque est en grande partie portée par la manière de recevoir et d’aller au devant des clients. De plus, dans la plupart des réseaux, le rôle des conseillers d’accueil a évolué vers  une dimension d’accompagnement. Ceci est particulièrement vrai dans les secteurs de la santé et de la résidence retraite, où l’on cherche une nouvelle façon d’accueillir : de conserver la technicité du soin et de l’accompagnement, tout en créant une atmosphère chaleureuse et rassurante...

Aussi les notions de formation à l’accueil, de pédagogie du comportement et de relation clients deviennent-elles centrales dans l’évolution de l’organisation.

• Les formateurs de l’Académie du Service accompagnent ainsi le développement d’un nouvel art d’accueillir dans plusieurs réseaux, comme auprès de la Banques Populaire / Caisse d’Epargne, ou du réseau de maisons de retraite Maisons de famille.