Trois clés pour développer vos stratégies de service

L’Académie du Service accompagne les comités de direction dans la définition de leur stratégie de service selon le niveau d’ambition que l’entreprise souhaite attribuer au projet.

Pour soutenir cette démarche, une feuille de route complète et cohérente est élaborée : le ServiCiel©. Une fois la stratégie posée, l’Académie du Service facilite le design du projet de service avant sa mise en œuvre, avec l'élaboration de ses RéférenCiel de service© et de management©.

Comment penser et pourquoi structurer un service ?...

Imaginer un service, c’est avant tout se figurer quelle valeur il créera.

Mais pour le voir vivre et lui apporter sa pleine valeur, il convient de le structurer. Il convient ainsi de penser la pratique du management des services en symétrie du marketing et de permettre au management de proximité de guider l’action au quotidien, au travers une mission de service, des comportements et de nouvelles activités managériales.

Le ServiCiel© clarifie les composantes d’un projet de service pour :

•  Se donner une ambition qui aide à donner une vraie intention et convaincre les équipes de  s’engager
•  Déterminer la stratégie de service
•  Piloter le projet de service dans la durée et conserver une vision globale
•  Faire évoluer régulièrement le projet en intégrant de façon cohérente de nouveaux éléments

Le RéférenCiel de service©

Le RéférenCiel de service© donne du sens, à chaque collaborateur de l’organisation. Il aide à expliciter le projet de service de la direction et précise notamment la promesse de service, la nature de l’offre. Il fixe les niveaux de service à atteindre et l’organisation cible.