Un laboratoire à idées pour le management et marketing des services

L’Académie du Service a créé le ServiceLab© en 2009 pour nourrir les réflexions sur le management et le marketing des services en France. Le ServiceLab© possède une double vocation : de développement et de diffusion.

Une double mission en faveur de la culture de service

Le ServiceLab© répond à un double objectif :

• Développer les connaissances dans le domaine du Management & du Marketing des Services, en lien avec des partenaires tels que Grenoble Ecole de Management.
  Confrontée en permanence à des problématiques d’entreprise complexes, l’Académie du Service est en capacité de faire interagir le monde des praticiens avec celui de l’enseignement supérieur et de la recherche.

• Diffuser ces connaissances dans une optique « Open Source ».

Un esprit de recherche et développement opérationnel

Les activités du ServiceLab© sont nombreuses, toutes orientées sur la culture de service :

• Publications de référence, à l’image de l’ouvrage "Du management au marketing des services" (Dunod, 2007, réédition en mai 2011). Avec plus de 4000 exemplaires vendus, cet ouvrage a aidé à mieux faire connaître, en entreprise, les concepts clés et les outils méthodologiques du Management & du Marketing des Services. Il a été diffusé largement dans de grandes entreprises telles que la SNCF ou La Poste.

• Newsletter trimestrielle "Cultures Services", diffusée gratuitement à 9 000 contacts : interviews, réflexions et revues de presse sont ainsi mises à votre disposition.

• Séminaires annuels, ouverts à tous les dirigeants et responsables d’entreprises ou de grandes organisations de service public.

• Clubs de dirigeants : tels que le Club de la Relation Client créé par l’Académie du Service en janvier 2010, qui rassemble aujourd’hui 16 entreprises.

• Blog, projet pédagogique co-animé par les étudiants du Mastère Spécialisé de Marketing des Services de Grenoble Ecole de management. Créé en mai 2011, ce blog vise à fédérer progressivement la communauté des professionnels, experts, enseignants et étudiants pour qui le Management & le Marketing des Services constituent un socle indispensable au développement de la culture de service dans notre pays. http://marketing-des-services.com/