Livre Blanc : Les Tendances de la Relation Client

Le mot de l’Académie : « La relation client est en mouvement perpétuel et fait naître de nouveaux défis pour les entreprises. L’anticipation, voici le maître mot de ceux qui sauront relever les challenges. »

Thierry Spencer (Associé de l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com) et ses partenaires (Critizr et Eptica) vous invitent à découvrir le livre blanc sur les tendances 2018 de la relation client.

Un document richement illustré d’extraits d’études les plus récentes, d’exemples d’entreprises et d’analyses sur les comportements du client et les enjeux des entreprises. Au total, six grandes tendances de la relation client et de l’expérience client développées en plus de 100 pages.

Info clé : Le 23 janvier 2018 s’est tenue à Paris la conférence annuelle des Tendances de la Relation Client 2018 dont ce document est une synthèse.

 

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