"Placer l'humain au coeur de la réflexion"

Donner du sens. Valoriser les métiers et ceux qui les font. Tout l’enjeu d’une stratégie de service est là. Les clients et consommateurs d’aujourd’hui attendent plus que la qualité et le prix. Ils veulent de la reconnaissance, de l’attention et de la singularité. Pour exister, les entreprises doivent, plus que jamais, placer l’humain au cœur de leur réflexion et développer une culture managériale soucieuse des collaborateurs autant que des clients, en définissant leur symétrie des attentions. Dans une société qui évolue chaque jour, l’esprit de service est la véritable clé pour se différencier durablement.

Nous avons décidé de lancer ce magazine Cultures Services pour vous offrir un espace de réflexion, d’analyse et de prospective sur les stratégies de service et leurs déclinaisons en terme de marketing et de management. Au travers d’enquêtes, de témoignages, d’analyses et de débats, vous y trouverez tout ce qui fait, et tous ceux qui font, l’actualité du monde des services. Vous découvrirez au fil de ces pages que le service concerne aujourd’hui l’ensemble de notre économie car il n’y a plus de produit sans service. Son format papier est un choix, pour rappeler l’importance de prendre du temps, et garder le plaisir de s’approprier un bel objet. N’en doutez plus : pour vos clients, la bataille du service est lancée. Cultures Services vous donne toutes les armes pour la remporter.

N'attendez plus pour développer votre culture services, abonnez-vous dès maintenant !

Martine Calligaro et Jean-Jacques Gressier, Edition Vuibert, 2011

Tout dirigeant est aujourd’hui, quel que soit son secteur d’activité, dans l’obligation de concevoir et de piloter une transformation de son entreprise pour l’adapter au monde qui change de plus en plus vite, et assurer la pérennité de son devenir.

L’entreprise ne peut pas réussir si elle n’a pas une vision Service de son modèle qui sous-tende sa stratégie, car c’est là que se joue la différence, celle qui donne une longueur d’avance et qui oblige à remettre « l’homme au coeur ».

Depuis plus de trois ans, « la crise » envahit l’actualité sous de multiples formes : or, plus que de crise, on doit parler de monde en mutation, de rupture profonde, tant la nécessité d’inventer de nouveaux paradigmes est évidente.

Dans le champ de l’entreprise, il s’agit de repenser les modèles d’organisation, de management et de service.

Comment redonner du sens et une juste place à la « mission de service » ?

Charles Ditandy et Benoît Meyronin - Edition Dunod, 2011

Cet ouvrage présente les principaux concepts du management & du marketing des services. Il expose également les méthodes provenant à la fois de ces concepts et de la pratique professionnelle. Les propos de Charles et Benoît sont accompagnés par de nombreux cas d'entreprise qui mettent en valeur des réalisations innovantes issues de différents métiers : Vinci Park, La Poste, SuiteNovotel, April Assurance, Autolib’, etc.

Fruit de la réflexion et de l'expérience d'un universitaire et d'un praticien ayant exercé au sein du Groupe Accor une large palette de fonctions opérationnelles et transversales, ce livre vise à aider les managers des entités de service à mettre en place une véritable « ingénierie de services ». Plus généralement, il s'adresse aussi à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires et aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management/marketing des services.

Publié initialement en 2007 à plus de 4000 exemplaires, il a fait l’objet d’une 2^ème édition revue en mai 2011.