Le Club ANVIE : Expérience client & Symétrie des attentions

Le 12 octobre, 14 novembre, 5 décembre 2017 et 9 janvier 2018, à Paris

Le mot de l’Académie : « La Symétrie des attentions© est le plus grand défi du management et de la relation client. C’est la conviction qui guide nos missions. »

Alors que l’expérience client est un levier de différenciation incontournable, les démarches d’amélioration plafonnent. Pour renouveler le design de l’expérience client comme les pratiques managériales associées à son développement, une intuition simple a émergé : « Prendre soin des équipes pour qu’elles prennent soin des clients ». Cependant sa traduction opérationnelle reste délicate.

C’est pourquoi l’Anvie et Benoît Meyronin - Associé et Directeur R&D à l'Académie du Service et Professeur à Grenoble Ecole de Management vous invitent à rejoindre une communauté de praticiens autour d’une démarche en 4 temps :

  • la genèse de la symétrie des attentions – d’où vient-elle ? Pourquoi a-t-elle émergé ?
  • les modalités de concrétisation – qui la met en œuvre et comment ?
  • le retour sur investissement : quels en sont les résultats ?
  • la co-construction d’une vision commune lors d’un atelier ad hoc.

Avec les témoignages de CULTURA, CARREFOUR, IBIS, ORANGE, SNCF…

Objectifs :

  • Identifier et Décrypter les évolutions en cours
  • S’inspirer de témoignages d’experts mis en perspective par Benoît Meyronin
  • Co-construire et bénéficier de l’apport des pairs autour des actions menées dans vos entreprises
  • Mettre en évidence des pistes d’actions opérationnelles

Livrables :

  • Le groupe LinkedIn du Club pour poursuivre les échanges, partager des ressources…
  • Compte rendu de chaque séance.
  • Un livre blanc, réalisé à partir des travaux, sera publié par la fondation Service Lab.

Les travaux du Club Anvie seront également valorisés dans la revue de recherche European Review of Service Economics and Management

Info clé : Ces sujets seront également évoqués lors de la conférence annuelle de la Fondation Service Lab le vendredi 29 septembre au Châteauform Paris City le Cnit. Plus d'information ici.

 

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