Le baromètre Cultures Services

Type d’outil : Mesure.

Champ d’intervention : Compréhension de l’entreprise et de ses besoins.

Le mot de l’Académie : « Le seul outil permettant de mesurer sa culture de service et de se benchmarker avec d’autres secteurs d’activité »

Le Baromètre Cultures Services est un outil de mesure de la Symétrie des attentions. Il consiste à rapprocher la perception de la culture de service par les clients et l’évaluation par les collaborateurs de la cohérence de la stratégie de service de leur entreprise

- Le Baromètre Cultures Services est conçu pour le B2C comme pour le B2B - Deux enquêtes sont menées en parallèle : un panel pour les clients et un panel pour les collaborateurs - Il est complémentaire d’enquêtes sociales internes et des mesures de satisfaction client externes

Info clé :

Pour le benchmark, les résultats du Baromètre Cultures Services de votre entreprise sont comparés à notre enquête annuelle « Les Français et le Service »

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