La Symétrie des attentions : comment allier intuition et retour sur investissement ?

11ème colloque Les Talents de la Relation Client
29 septembre 2017, Châteauform' Paris le Cnit

Le mot de l’Académie : « Cet événement a pour but de porter un thème émergent du développement de la culture de service. »

La Symétrie des attentions : comment allier intuition et retour sur investissement ?

La Symétrie des attentions© est née au sein des marques Accorhotels : il y a exactement 10 ans, dans le livre cosigné par deux associés fondateurs de l’Académie du Service, elle apparaissait pour illustrer l’importance du « prendre soin des équipes pour prendre soin des clients ». 

Elle est devenue depuis la devise de nombre de dirigeants, qui sont convaincus que le bon sens est porteur de performance : marquer autant d’attention à ses collaborateurs qu’à ses clients, c’est une manière de transformer l’entreprise en profondeur, en s’appuyant sur un mode de management complètement renouvelé.

Pour autant, son impact sur la performance de l’entreprise doit être mieux mesuré, afin de pouvoir engager pleinement toutes les parties prenantes. 

Quels résultats les entreprises ont-elles obtenus ? Comment s’y sont-elles prises pour les atteindre ? Les speakers, chercheurs et dirigeants, mais aussi les 250 participants du colloque 2017 de la Fondation Service Lab vous attendent pour un partage d’expérience autour d’une notion clé.

Info clé : Depuis 2006, la Fondation Service Lab, première fondation dédiée au management et marketing des services et créée par l’Académie du Service début 2015, organise une conférence annuelle (Les Talents de la Relation Client) gratuite, ouverte à tous responsables et dirigeants d’entreprises.

 

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