« Au fond ce qui est effrayant et passionnant, c’est que nous sommes tous au service les uns des autres »

Hôtelier de formation,  avec  plus de  30 années de pratique du management et du marketing des services au sein du Groupe Accor où il exerce des fonctions opérationnelles, marketing  puis RH. En 2004, Il participe à la fondation de l’Académie du service

Il voit sa place d’expert  du service comme celle d’un agitateur/faciliteur qui invite les équipes dirigeantes à entrer dans les dimensions : « sensible, paradoxale, subjective » du management et du marketing des services.  Par son action, il entend contribuer à inventer des points d’équilibres et des pratiques nouvelles dans les métiers de services : pratiques sociales, managériales comme sociétales.

Il ne cesse de prôner pour cela la recherche permanente de "la qualité de la relation à l’autre", au sein des organisations.