Etude Les Français et les services, édition 2016/2017

Le mot de l’Académie : « Cette étude est la première mesure de la Symétrie des attentions©. Elle donne aux professionnels les clés essentielles pour démarrer un projet de service »

Cette étude annuelle est basée sur le Baromètre Cultures Services, un outil au service du diagnostic de nos missions de conseil.

Pour sa 4e édition, l’enquête annuelle de l’Académie du Service livre ses grands enseignements sur la qualité de service en France, dans son étude détaillée sur huit secteurs (restauration, e-commerce, grande distribution, distribution spécialisée, automobile, assurance, banque, téléphonie mobile/internet).

Info clé : cette année, un focus particulier a été réalisé sur les secteurs les plus exposés aux agressions verbales des clients.

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