Une approche pédagogique dédiée au service

L'appropriation d'une culture de service nécessite de développer des compétences de service. L'Académie du Service bénéficie ici de la vaste pratique du groupe ACCOR et privilégie l'apprentissage par l'expérience et le plaisir de réussir à vivre pleinement les choses. Elle a notamment modélisé des approches pédagogiques innovantes, complétant les formations en salle ou sur site d'une appropriation en amont et de méthodes de transfert terrain.

Les partis-pris pédagogiques

La pédagogie du comportement développée par l'Académie du Service s'appuie sur 3 points-clés :

L'intérêt personnel

L'individu apprend et intègre d'autant mieux s'il y trouve un intérêt personnel et un sens à faire évoluer ses pratiques. Les experts de l'Académie du Service font donc des liens avec la vie quotidienne. Leur démarche met en valeur les intérêts personnels que les participants auraient à faire évoluer leurs habitudes, pratiques et comportements.

L'expérience vécue

L'individu apprend et retient d'autant mieux qu'il vit une expérience, avec son intellect mais aussi son corps et sa sensibilité.
Les stages de l'Académie du Service intègrent des ateliers où chaque participant expérimente, joue, se met en situation : toujours, bien sûr, en lien avec son métier. Le stagiaire alimente en outre le contenu du module de sa propre expérience : professionnelle et personnelle.

Le plaisir de la réussite

L'individu apprend, retient et souhaite reproduire d'autant plus, qu'il a déjà réussi une fois et y a pris du plaisir. Les formateurs de l'Académie du Service réunissent les conditions nécessaires pour permettre aux participants de réussir leurs ateliers et d'éprouver un certain plaisir à essayer : même s'ils doutent ou appréhendent.

Des outils pédagogiques inédits

L'Académie du Service dispose d'outils pédagogiques spécifiques pour développer les compétences de service. En voici quelques exemples :

La Boussole de la Relation Client© ou cadran des attitudes de service.

Le Générateur de Performance de Service,  GPS©, l'outil du manager pour faire vivre les attitudes de service dans la durée.

1h/1compétence©, une formation à la carte de grands groupes sur des techniques de relation de service.

Le TEAMLab©, un outil pédagogique innovant permettant de créer une forte cohésion et un esprit de réseau dans chaque promotion. Le TEAMLab© est, par exemple, parfaitement adapté aux transformations managériales.