Culture de service chez McDonald's, évolution ou révolution ?

Le 20 avril 2017 de 12h15 à 13h05 en salle 7, Paris Porte de Versailles

Le mot de l’Académie : « Chaque année, nous animons des conférences et tenons un stand (K32 - L29) au Salon Stratégie Clients. »

La transformation digitale, l’arrivée des services et tout particulièrement du service à table chez McDonald’s, bousculent à bien des égards l’écosystème traditionnel de l’enseigne.

D’un côté ils redistribuent entièrement les cartes de la relation équipier-client, de l’autre ils créent pour des millions de français une nouvelle façon de « consommer ».

Annabelle Jacquier, Directrice Culture Service chez Mcdonald’s France, aura le plaisir de partager avec nous l’évolution et/ou la révolution qui est en marche au sein du groupe.

« Nous voulons faire en sorte que chaque client -parmi les 1,2 millions servis par jour- se sente unique. » telle est l’ambition du projet Culture Service Mcdonald’s France initié par Annabelle Jacquier et co-construit avec l’Académie du Service.

Thierry Spencer, Directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog Sensduclient.com animera cette conférence. Il a par ailleurs contribué au projet Culture Service McDonald’s France.

Info clé : Stratégie Clients est le salon référence en France des professionnels de la relation client.

 

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