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Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère baptisé OUI Work a ouvert ses portes en plein cœur de Paris le 23 octobre dernier. Son objectif : co-construire la nouvelle expérience de voyage OUI.sncf.Diverses thématiques ont été traitées lors d’événements depuis l'ouverture dont celle de la personnalisation de la relation client jeudi 30 novembre. Evelyne Papon m'a proposé avec ma double casquette d'associé de l'Académie du Service et de blogueur d'animer cette session.La stratégie d'expérience client de OUI.sncfJulien Nicolas Directeur France de OUI.sncfJulien Nicolas, Directeur France de OUI.sncf faisait l'introduction de cette session avec ce discours :"Nous sommes le pre...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Tout savoir sur la nouvelle expérience client de OUI.sncf

Voyages-sncf.com devient OUI.sncf dans quelques jours et à cette occasion un espace éphémère baptisé OUI Work a ouvert ses portes en plein cœur de Paris le 23 octobre dernier. Son objectif : co-construire la nouvelle expérience de voyage OUI.sncf.Diverses thématiques ont été traitées lors d’événements depuis l'ouverture dont celle de la personnalisation de la relation client jeudi 30 novembre. Evelyne Papon m'a proposé avec ma double casquette d'associé de l'Académie du Service et de blogueur d'animer cette session.La stratégie d'expérience client de OUI.sncfJulien Nicolas Directeur France de OUI.sncfJulien Nicolas, Directeur France de OUI.sncf faisait l'introduction de cette session avec ce discours :"Nous sommes le pre...
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Eclairer sur toutes les questions relatives au management et au marketing des services en France.

Des labs aux expérimentations, vers de nouveaux leviers pour transformer les outils de la transformation

En lien avec la visite, début juillet, du lab de Decathlon  » ALIVE », j’ai souhaité ici formaliser quelques convictions autour des liens qui existent entre innovation & transformation autour de ces modalités encore nouvelles que sont les « labs » et autres « expérimentations » dans les métiers de service. L’innovation n’est pas une fin en soi, elle est un levier de transformation Elle répond en effet à des enjeux qui sont ceux de la stratégie (explorer de nouveaux marchés, contrer un concurrent…), du marketing (se différencier, produire de l’image…) ou encore de la conduite du changement (montrer qu’il est possible d’innover dans un contexte c...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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