Campus blog

Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

Vocation

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Châteauform’ et la Symétrie des attentions

Châteauform’ et l’Académie du Service, ce sont des valeurs et des convictions qui se ressemblent et qui s’assemblent, comme le prouve notre collaboration depuis 2013, pour l’organisation du colloque annuel de notre Fondation Service Lab. Nous y partageons des sujets qui nous passionnent et qui vous concernent tels que « les jeunes et le service » ou dernièrement la « Symétrie des attentions« , totalement incarnée par les collaborateurs de Châteauform’. En 2018, nous continuerons à partager ces sujets lors de nouvelles conférences que nous organiserons ensemble dans ces lieux où le bien-être, la convivialité, le confort et le service sont au rendez-vous ! C’est en tout cas à travers ces mots...
Vocation
Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

EDF est l'entreprise la plus primée de l'année 2017 en relation client

C'est à l'occasion de ma conférence annuelle des tendances de la relation client que je remets traditionnellement le Prix des prix, la récompense toute symbolique qui distingue l'entreprise qui a reçu le plus de prix dans le domaine de la relation client.Cela fait maintenant dix ans que je fais la liste des entreprises ayant reçu un prix dans le domaine de la relation client en France. Comme vous pouvez le voir sur le schéma ci-dessous, en dix ans, le nombre d'entreprises primées a été multiplié par plus de deux ; 35 entreprises différentes en 2008, contre 83 en 2017. La plus haute marche de ce podium virtuel a été atteinte par seulement 5 entreprises (Toyota, Vente-privée, Bouygues Telecom, Nespresso et EDF)Cette année,...
Vocation

L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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