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Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Michelin et la Symétrie des attentions (épisode 5)

[EPISODE 5] “La Symétrie des attentions, comment allier intuition et retour sur investissement ?” , tel était le thème du 11ème colloque des Talents de la Relation Client, organisé par la Fondation Service Lab, sous l’égide de la Fondation de France. Cette journée, qui a rassemblé plus de 250 personnes, s’est tenue le 29 septembre 2017, au Châteauform’ City Le Cnit, à Paris la Défense. En conclusion de la journée, Patrice Kefalas, directeur de la performance des métiers marketing et ventes de Michelin, est venu présenter comment une entreprise industrielle comme Michelin perçoit la Symétrie des attentions. ______________________________________________ Patrice Kefalas, directeur de la performance des métiers marke...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Palmes de la relation client 2017, émotions et innovations

Placée sous le signe de l'émotion à l'occasion de sa 10ème édition, la cérémonie des Palmes de la relation client se voulait festive dans sa présentation. Six palmes ont été remises, contre cinq l'an passé, de quoi alimenter mon palmarès annuel du Prix des prix. Souvenez-vous en 2016, pas moins de 73 entreprises avaient été récompensées en France dans le domaine de la relation client.Cette édition des palmes de l'AFRC (Association Française de la relation Client) se distingue par l'éclairage donné aux diverses innovations mises en oeuvre dans le secteur de la relation client par les lauréats. Des innovations en management (EDF nous parle de transformations managériales, American Express d'engagement des collaborateurs, O...
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Eclairer sur toutes les questions relatives au management et au marketing des services en France.

Des labs aux expérimentations, vers de nouveaux leviers pour transformer les outils de la transformation

En lien avec la visite, début juillet, du lab de Decathlon  » ALIVE », j’ai souhaité ici formaliser quelques convictions autour des liens qui existent entre innovation & transformation autour de ces modalités encore nouvelles que sont les « labs » et autres « expérimentations » dans les métiers de service. L’innovation n’est pas une fin en soi, elle est un levier de transformation Elle répond en effet à des enjeux qui sont ceux de la stratégie (explorer de nouveaux marchés, contrer un concurrent…), du marketing (se différencier, produire de l’image…) ou encore de la conduite du changement (montrer qu’il est possible d’innover dans un contexte c...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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