Campus blog

Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Les mots qui tuent : la vidéo

Ça y est ! J'ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J'ai commencé par le billet qui a eu le plus de lecteurs l'an passé : "les mots qui tuent la relation client", expressions malheureuses, maladroites ou irritantes qui ponctuent notre vie de client.J'espère que vous apprécierez cette nouvelle rubrique de mon blog !Retrouvez les billets d'origine :Les mots qui tuent - première partieLes mots qui tuent - seconde partieMarketing client - Sens du client - CRM - Relation client - Culture client - Expérience client...
Vocation
Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Les mots qui tuent : la vidéo

Ça y est ! J'ai décidé de transformer certains billets de mon blog en vidéo. J'ai commencé par le billet qui a eu le plus de lecteurs l'an passé : "les mots qui tuent la relation client", expressions malheureuses, maladroites ou irritantes qui ponctuent notre vie de client.J'espère que vous apprécierez cette nouvelle rubrique de mon blog !Retrouvez les billets d'origine :Les mots qui tuent - première partieLes mots qui tuent - seconde partieMarketing client - Sens du client - CRM - Relation client - Culture client - Expérience client ...
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Eclairer sur toutes les questions relatives au management et au marketing des services en France.

Innover dans les services : oser le pas de côté – de l’intérêt du benchmark et de l’ouverture sur d’autres secteurs

Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si créateur de valeur pour les entreprises qui acceptent de s’ouvrir à des cultures un peu (voire très) différentes de la leur. A travers quelques exemples, je m’attarde ici sur la nécessité d’aller rechercher l’inspiration « ailleurs », ainsi que sur l’intérêt que représentent les profils hybrides / atypiques dans les organisations. Petite réflexion autour de l’innovation et de ses sources…   Le benchmark : rien de nouveau sous le soleil, et pourtant… Les entreprises ...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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