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Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Les 5 questions à se poser sur… les attitudes de services

Par Charles ditandy, Directeur général adjoint de l’Académie du Servicee Les attitudes ou postures aident à inspirer, influencer le comportement de tous les acteurs de l’entreprise. C’est un axe de cohérence pour faciliter et accompagner la qualité de l’expérience vécue entre des clients et une entreprise. Elles sont une expression vivante de sa culture et de son identité. Pour le client c’est l’assurance de trouver, en tout point de contact, un style de relation qu’il a particulièrement choisi lors de son achat. Voici les 5 questions à se poser pour choisir pour votre marque les bonnes attitudes de service : . 1. Comment se définit une attitude ? Par un adjectif qui qualifie l’expérience souhaitée. Un indicateur ? C’es...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Podium relation client 2017 : l'ADN des 12 gagnants

Le Podium de la relation client organisé par Kantar TNS et BearingPoint était dévoilé le 1er mars dernier à Bercy. 14 prix étaient remis, à l'occasion de cette 13ème édition, à 12 entreprises différentes.Ce qui m'a frappé cette année, c'est le discours centré sur la culture, les valeurs et l'ADN des entreprises, plutôt que sur les moyens mis en oeuvre.Plus de 4.000 clients ont été interrogés par Kantar TNS à propos de la qualité de la relation qui les lie avec les entreprises dont ils sont clients. 11 secteurs d'activité ont été évalués sur des critères de performance communs, dont deux secteurs qui font leur apparition cette année: Plateforme de l'économie collaborative et Plateforme E-commerce.La relation client dans l...
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Eclairer sur toutes les questions relatives au management et au marketing des services en France.

Innover dans les services : oser le pas de côté – de l’intérêt du benchmark et de l’ouverture sur d’autres secteurs

Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si créateur de valeur pour les entreprises qui acceptent de s’ouvrir à des cultures un peu (voire très) différentes de la leur. A travers quelques exemples, je m’attarde ici sur la nécessité d’aller rechercher l’inspiration « ailleurs », ainsi que sur l’intérêt que représentent les profils hybrides / atypiques dans les organisations. Petite réflexion autour de l’innovation et de ses sources…   Le benchmark : rien de nouveau sous le soleil, et pourtant… Les entreprises ...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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