Campus blog

Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

Vocation

Envie de parfaire votre culture de service ? Ou simplement passionné par cet univers ?
Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.

Les cinq sens de la relation client : l’odorat, sens unique

En ce mois d’août, nous continuons notre « fil rouge » sur les sens dans la relation client. C’est un fait scientifiquement établit : la perception des odeurs et les réactions, positives ou négatives, qu’elles produisent sont propres à chaque personne. Cette unicité conduit-elle le marketing olfactif dans une impasse ? Pas forcément. Mais les règles de son utilisation requièrent à la fois savoir-faire, subtilité, et… bons sens. La vue, l’ouïe et le toucher sont des perceptions de nature physique. Elles se mesurent – une longueur d’onde, une fréquence sonore – et sont universellement partagées. Partout dans le monde, par exemple, 130 décibels constituent le seuil de la douleur auditive. Il en va tout autreme...
Vocation
Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Quiz de l'été du Sens du client

J'ai pris l'habitude de faire chaque été un quiz en pensant à ceux qui sont seul(e)s au bureau ou bien tranquillement installés les doigts de pied en éventail sur leur lieu de vacances.En 10 questions, vous revisiterez mes publications des 12 derniers mois avec des faits marquants, des chiffres étonnants ou des citations à méditer. A l'issue de la période estivale (le 1er septembre, je tirerai au sort un participant - quelque soit son résultat- et j'aurai le plaisir de lui offrir un exemplaire du livre Management de la relation client que j'ai co-signé avec Benoît Meyronin).    Pour démarrer le quiz, cliquez sur ce lien.   Marketing client - Sens du client - CRM - Relation client - Culture client - Ex...
Vocation
Eclairer sur toutes les questions relatives au management et au marketing des services en France.

Innover dans les services : oser le pas de côté – de l’intérêt du benchmark et de l’ouverture sur d’autres secteurs

Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si créateur de valeur pour les entreprises qui acceptent de s’ouvrir à des cultures un peu (voire très) différentes de la leur. A travers quelques exemples, je m’attarde ici sur la nécessité d’aller rechercher l’inspiration « ailleurs », ainsi que sur l’intérêt que représentent les profils hybrides / atypiques dans les organisations. Petite réflexion autour de l’innovation et de ses sources…   Le benchmark : rien de nouveau sous le soleil, et pourtant… Les entreprises ...
Vocation

L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

.