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Que vous soyez professionnel, universitaire, institutionnel, consultant ou étudiant, rendez-vous sur notre Campus Blog, et découvrez les dernières tendances et innovations du secteur.
De la relation managériale à la relation client, l’Académie du Service et ses associés décryptent, sur leurs blogs, toute l’actualité des services.

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Les cinq sens de la relation client : tu « voix » ce que je veux dire ?

Cet article est issu du magazine Cultures Services n°6 La voix influe sur le comportement des consommateurs, peut captiver ou endormir un auditoire, ou créer à elle-seule un climat de confiance entre deux interlocuteurs. Autant de raisons qui en font un sens crucial en matière de relation client. Mais pourquoi y sommes-nous si sensibles ? Qui a dit que le XXIe siècle serait, uniquement, celui de l’image ? Même si photos, films et vidéos prennent une place prépondérante sur nos écrans d’ordinateurs, de tablettes ou de smartphones, les entreprises développent de plus en plus aujourd’hui, à l’attention de leurs clients un marketing dit sensoriel, utilisant toute la palette des perceptions du consommateur pour le séduire. E...
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Echanger à propos de l’actualité de la relation client en France, partager les expériences et bonnes pratiques de tous les secteurs.

Agnès Passault (Aquitem) et le Sens du client

Je suis très heureux d'accueillir sur mon blog la présidente de la société Aquitem, une experte de la distribution et de la fidélité, à qui l'on doit le Baromètre de la fidélité dont je me fais écho à chaque Saint Fidèle le 24 avril (voir mon billet de cette année).Agnès Passault est la co-créatrice de la société Aquitem née en 1987.Cette PME française a démarré son activité dans les domaines de la gestion spécialisée du point de vente (Gestion des clients, fournisseurs, stocks, encaissements...) pour devenir leader national sur ce marché avec l'équipement de grandes chaînes de parfumeries ou de parfumeurs franchisés.Aquitem a complété sa gamme de solutions de gestion avec un logiciel de gestion de boutique de mode qui s...
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Eclairer sur toutes les questions relatives au management et au marketing des services en France.

Innover dans les services : oser le pas de côté – de l’intérêt du benchmark et de l’ouverture sur d’autres secteurs

Par Benoît Meyronin, associé fondateur de l’Académie du Service et professeur à l’EM Grenoble Elémentaire, mon cher Serviceson : le benchmark, dites-vous ? Mais bien sûr ! C’est si simple, et pourtant potentiellement si créateur de valeur pour les entreprises qui acceptent de s’ouvrir à des cultures un peu (voire très) différentes de la leur. A travers quelques exemples, je m’attarde ici sur la nécessité d’aller rechercher l’inspiration « ailleurs », ainsi que sur l’intérêt que représentent les profils hybrides / atypiques dans les organisations. Petite réflexion autour de l’innovation et de ses sources…   Le benchmark : rien de nouveau sous le soleil, et pourtant… Les entreprises ...
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L’Académie du Service a créé en novembre 2014 la Fondation Service Lab, première fondation de recherche consacrée au management et marketing des services. Elle est placée sous l’égide de la Fondation de France. Accédez au site de la Fondation Service Lab

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