Déployer un projet de service avec ses formateurs internes

Pour assurer le succès de votre démarche de service déployée en interne, les experts de l’Académie du Service vous aident à :

• identifier des ambassadeurs du service capables de porter l’orientation client auprès des équipe

• les former pour qu’ils se sentent à l’aise dans leur mission

• reconnaître et valoriser leurs réussites ainsi que la progression d’une culture orientée clients

L’Académie du Service s’appuie sur une pédagogie du service éprouvée.

Elle peut aussi accompagner votre équipe de formateurs "maison", notamment dans le cadre d’une Université du service : pour les acculturer aux spécificités du service, des comportements professionnels de la relation client et leur permettre de former les nouveaux entrants.

Auditer et améliorer sa qualité de service

En partenariat avec le Groupe Hardis, l’Académie du Service effectue un diagnostic global de votre offre de service. Ce dernier croise les outils du marketing des services, centrés sur votre réseau, et ceux du management de la qualité, centrés sur votre organisation et vos services supports.

L’Académie du Service vous aide à croiser votre approche Qualité –souvent alimentée par des indicateurs de mesure variés– et  l’approche management et marketing des services. Elle vous permet ainsi de :

Penser conjointement, et non plus de façon cloisonnée, votre référentiel de service et de management et votre système de management de la qualité.

• Sur cette base, de concevoir des outils de mesure parfaitement alignés avec votre projet de service.

• De penser l’industrialisation de vos services (sur la base d’un « catalogue de services ») en lien avec le développement d’une culture de service parmi votre management et vos équipes.

• Vous approprier le référentiel  ISO 20 000, qui concilie les visions industrielle et relationnelle.

Piloter et mesurer une démarche de service

Piloter la transformation vers le service nécessite de mettre en œuvre des plans d’action par département/par manager.

Il s’agit alors de rester connecté avec les objectifs opérationnels courants de l’organisation ou de l’individu, tout en trouvant des objectifs opérationnels liés à la mise en œuvre de la culture de service / de l’orientation clients.