Fondation Service Lab : découvrez nos projets de recherche 2018

7 et 8 mars 2018 à l'Académie du Service

Le mot de l’Académie : « La Fondation Service Lab, fondée par l'Académie du Service, est la première fondation de recherche dédiée au management et marketing des services. »

La Fondation Service Lab a pour objectif de mener des actions de recherches sur ces sujets et de les partager au plus grand nombre.
C'est dans ce cadre que nous organisons une matinée pour vous présenter les projets qui seront menés en 2018 tels que :

  • L’amicalité (friendliness) du personnel de service : Définir la notion, la mesurer dans la relation et la gérer au bénéfice de l’enchantement du client
  • La fidélité multiple (multiple brand loyalty) : Comment nous la générons chez les clients et comment en contrer les effets négatifs
  • Les mauvais comportements des clients (customer misbehavior)
  • La satisfaction des clients captifs
  • Les objets connectés au service (de la santé) des séniors
  • La construction de la satisfaction client dans les parcours cross-canaux

Venez découvrir ces projets et contribuez aux prochaines actions de recherche !

Ces événements se dérouleront dans les locaux de l'Académie du Service (87 Boulevard Haussmann - 75008 Paris).

Info clé : Les présentations sont en priorité réservées aux entreprises, dirigeants et responsables d'entreprise.

 

Intéressé(e) ? Inscrivez-vous à l'une de nos deux dates :

Le mercredi 7 mars 2018 (9h-11h) : inscription en ligne

Le jeudi 8 mars 2018 (18h30-20h) : inscription en ligne

 

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